Kurso sa Serbisyong Pang-Kustomer sa Korporasyon
Master ang pagganap ng call center sa Kurso sa Serbisyong Pang-Kustomer sa Korporasyon. Matututo kang mag-master ng KPI, disenyo ng survey sa CSAT, scorecard sa QA, pagko-coach, dashboard, at pamamahala ng pagbabago upang mapalakas ang antas ng serbisyo, engagement ng ahente, at kasiyahan ng customer. Ito ay nagbibigay ng mahahalagang kasanayan para sa epektibong serbisyo sa korporasyon na nagpapahusay ng operasyon at resulta sa mabilis na kapaligiran.
mula 4 hanggang 360h nababagong oras ng pag-aaral
valid na sertipiko sa iyong bansa
Ano ang matututuhan ko?
Nagbibigay ang Kurso sa Serbisyong Pang-Kustomer sa Korporasyon ng praktikal na kagamitan upang mapalakas ang kasiyahan, kahusayan, at resulta sa mabilis na kapaligirang suporta. Matututo kang magdisenyo ng epektibong survey sa CSAT, magtakda ng malinaw na SLA at pamantayan sa kalidad, bumuo ng actionable dashboard, at magpatakbo ng siklo ng patuloy na pagpapabuti. Makakakuha ka ng kasanayan sa pagko-coach, pamamahala ng pagganap, at komunikasyon upang mapataas ang mas mataas na score, mas maayos na operasyon, at mas matibay na katapatan ng customer.
Mga benepisyo ng Elevify
Paunlarin ang mga kasanayan
- Mastery sa KPI ng call center: mabilis na basahin ang AHT, FCR, CSAT, NPS upang mapalakas ang resulta.
- Disenyo ng survey sa CSAT: bumuo ng maikling survey na may kamalayan sa bias na sumasalo sa tunay na boses ng customer.
- Kasanayan sa pagko-coach at QA: magpatakbo ng nakatuong 1:1, gumamit ng scorecard, at mapabilis ang kalidad ng ahente.
- Pag-uulat sa dashboard: lumikha ng malinaw na tanawin sa SLA at queue para sa mabilis na desisyon na nakabase sa data.
- Taktika sa pamamahala ng pagbabago: ipatupad ang bagong pamantayan gamit ang microlearning at gamification.
Iminungkahing buod
Bago magsimula, maaari mong baguhin ang mga kabanata at oras ng pag-aaral. Pumili kung aling kabanata ang uunahin. Magdagdag o mag-alis ng mga kabanata. Dagdagan o bawasan ang oras ng kurso.Ano ang sinasabi ng aming mga estudyante
Perpekto ang inyong mga klase. Kumuha ako ng isang taong package at sa wakas, may pagkakataon akong sundan ang iba't ibang paksa na interesado ako nang hindi kailangang lumipat ng platform... salamat sa lahat ng ginagawa ninyo, nirekomenda ko na kayo sa iba...
Giulio CarloEstudyante ng Digital Marketing
Gusto ko kung paano direkta sa punto ang mga leksyon at kung paano ko kayang baguhin ang mga kabanata at laktawan ang mga nilalamang hindi ko kailangan.
Mariana FerresEstudyante ng Potograpiya
Gusto ko ang nilalaman at ang paraan ng presentasyon at transcription ng mga video, na nagpapabilis ng proseso!
Luciana AlvarengaEstudyante ng Nail Design
Mabilis at madaling gamitin ang platform. Malaking tulong sa pagkatuto ang iba't ibang nilalaman at mga karagdagang video.
Giulio CarloEstudyante ng Prompt Engineering
Mga Madalas Itanong
Sino ang Elevify? Paano ito gumagana?
May sertipiko ba ang mga kurso?
Libre ba ang mga kurso?
Ano ang workload ng kurso?
Ano ang itsura ng mga kurso?
Paano gumagana ang mga kurso?
Gaano katagal ang mga kurso?
Magkano ang halaga ng mga kurso?
Ano ang EAD o online na kurso at paano ito gumagana?
PDF Course