Kurso sa Pagbuo ng Relasyon sa mga Kustomer
Pagbutihin ang pagganap sa call center gamit ang napatunayan na mga kasanayan sa pagbuo ng relasyon. Matututunan ang empatiya, aktibong pakikinig, de-eskalasyon, at malinaw na daloy ng tawag upang mapahusay ang CSAT, FCR, at pagpapanatili habang ginagawang katapatan at kita ang mahihirap na usapan sa mga customer.

mula 4 hanggang 360h nababagong oras ng pag-aaral
valid na sertipiko sa iyong bansa
Ano ang matututuhan ko?
Nagbibigay ang Kurso sa Pagbuo ng Relasyon sa mga Kustomer ng praktikal na kagamitan upang mabilis na lumikha ng tiwala, hawakan ang mahihirap na usapan, at panatilihin ang katapatan ng mga tao. Matututunan ang empatiya, aktibong pakikinig, pag-mirror, malinaw na daloy ng tawag, pati na rin ang mga basic na teknikal at billing ng ISP. Gumamit ng tunay na recordings ng tawag, role-plays, at sukatan na KPI tulad ng CSAT at FCR upang mapabuti ang pagganap, bawasan ang pag-alis ng kliyente, at maghatid ng pare-parehong positibong karanasan.
Mga benepisyo ng Elevify
Paunlarin ang mga kasanayan
- Empatiya at relasyon sa tawag: gumamit ng tono, script, at senyales upang mabilis na bumuo ng tiwala.
- Aktibong pakikinig at daloy ng tawag: linawin, idokumento, at itulak ang resolusyon sa unang kontak.
- De-eskalasyon at pagpapanatili: pakikalmahan ang galit na tumatawag at gawing katapatan ang mga reklamo.
- Pag-mirror at pagtugma ng wika: iayon ang tono at salita nang hindi nakaka-artipisyal.
- Mga basic na teknikal at billing ng ISP: ipaliwanag ang mga solusyon at bayarin nang malinaw at simple.
Iminungkahing buod
Bago magsimula, maaari mong baguhin ang mga kabanata at oras ng pag-aaral. Pumili kung aling kabanata ang uunahin. Magdagdag o mag-alis ng mga kabanata. Dagdagan o bawasan ang oras ng kurso.Ano ang sinasabi ng aming mga estudyante
Perpekto ang inyong mga klase. Kumuha ako ng isang taong package at sa wakas, may pagkakataon akong sundan ang iba't ibang paksa na interesado ako nang hindi kailangang lumipat ng platform... salamat sa lahat ng ginagawa ninyo, nirekomenda ko na kayo sa iba...

Giulio CarloEstudyante ng Digital Marketing
Gusto ko kung paano direkta sa punto ang mga leksyon at kung paano ko kayang baguhin ang mga kabanata at laktawan ang mga nilalamang hindi ko kailangan.

Mariana FerresEstudyante ng Potograpiya
Gusto ko ang nilalaman at ang paraan ng presentasyon at transcription ng mga video, na nagpapabilis ng proseso!

Luciana AlvarengaEstudyante ng Nail Design
Mabilis at madaling gamitin ang platform. Malaking tulong sa pagkatuto ang iba't ibang nilalaman at mga karagdagang video.

Giulio CarloEstudyante ng Prompt Engineering
Mga Madalas Itanong
Sino ang Elevify? Paano ito gumagana?
May sertipiko ba ang mga kurso?
Libre ba ang mga kurso?
Ano ang workload ng kurso?
Ano ang itsura ng mga kurso?
Paano gumagana ang mga kurso?
Gaano katagal ang mga kurso?
Magkano ang halaga ng mga kurso?
Ano ang EAD o online na kurso at paano ito gumagana?
PDF Course