Kurso sa Kalidad ng Serbisyo
Pagbutihin ang pagganap ng call center sa Kurso sa Kalidad ng Serbisyo. Matututo kang suriin ang data ng tawag, magdisenyo ng praktikal na checklist ng kalidad, mag-coach ng mga ahente gamit ang malinaw na feedback, at gumamit ng mga KPI tulad ng CSAT, FCR, at AHT upang itulak ang mga sukatan na pagpapabuti sa serbisyo. Ito ay nagsasama ng pagsusuri ng data, pagbuo ng checklist, at epektibong pagco-coach para sa mas mataas na kalidad.
mula 4 hanggang 360h nababagong oras ng pag-aaral
valid na sertipiko sa iyong bansa
Ano ang matututuhan ko?
Ang Kurso sa Kalidad ng Serbisyo ay nagtuturo kung paano gumawa ng praktikal na checklist para sa kalidad ng tawag, gumamit ng malinaw na rubric sa pag-score, at balansehin ang pagsunod sa mga gawi na nakatuon sa customer. Matututo kang suriin ang mga recording, makilala ang tono at empatiya, i-convert ang mga obserbasyon sa maaasahang score, at gumamit ng simpleng pagsusuri ng data upang madiagnose ang mga problema, magdisenyo ng mga target na pagpapabuti, mag-coach nang epektibo, at subaybayan ang mga sukatan na pagtaas sa kasiyahan at kahusayan.
Mga benepisyo ng Elevify
Paunlarin ang mga kasanayan
- Madiagnose ang kalidad ng tawag: mabilis na makita ang ugat na dahilan gamit ang tunay na data ng tawag.
- Gumawa ng payunir na checklist ng QA: magtakda ng malinaw at sukatan na pamantayan para sa bawat tawag.
- Suriin ang mga tawag nang pare-pareho: mag-score, mag-calibrate, at iwasan ang bias sa pag-rate sa QA.
- I-convert ang mga insight sa aksyon: magdisenyo ng mabilis na pilot, KPI, at plano ng pagco-coach.
- I-optimize ang mga KPI ng tawag: balansehin ang AHT, CSAT, at FCR para sa mas mahusay na kalidad ng serbisyo.
Iminungkahing buod
Bago magsimula, maaari mong baguhin ang mga kabanata at oras ng pag-aaral. Pumili kung aling kabanata ang uunahin. Magdagdag o mag-alis ng mga kabanata. Dagdagan o bawasan ang oras ng kurso.Ano ang sinasabi ng aming mga estudyante
Ang mga klase nila ay perpekto. Nakuha ko ang one-year package at sa wakas, may pagkakataon na akong sundan ang iba't ibang mga paksa na interesado ako nang hindi na kailangan lumipat ng platform... salamat sa lahat ng ginagawa ninyo, inirekomenda ko na kayo sa ibang mga tao...
Giulio CarloEstudyante ng Digital Marketing
Gusto ko kung paano direkta sa punto ang mga aralin at kung paano ko mababago ang mga kabanata at malaktawan ang mga content na hindi ko kailangan.
Mariana FerresEstudyante ng Photography
Gusto ko ang content at ang paraan ng pagpresenta at transcription ng mga video, na nagpapabilis sa proseso!
Luciana AlvarengaEstudyante ng Nail Design
Ang platform ay mabilis, simple gamitin. Ang diversity ng content at ang mga supplementary videos ay nakakatulong talaga sa pag-aaral.
André FelipeEstudyante ng Prompt Engineering
Mga Madalas Itanong
Sino ang Elevify? Paano ito gumagana?
May sertipiko ba ang mga kurso?
Libre ba ang mga kurso?
Ano ang workload ng kurso?
Ano ang itsura ng mga kurso?
Paano gumagana ang mga kurso?
Gaano katagal ang mga kurso?
Magkano ang halaga ng mga kurso?
Ano ang EAD o online na kurso at paano ito gumagana?
PDF Course