Kurso sa Pamamahala ng Serbisyo
Sanayin ang pamamahala ng serbisyo gamit ang praktikal na mga tool upang muling idisenyo ang mga proseso, itakda ang mga SLA, bumuo ng dashboards, pamahalaan ang risk, at pamunuan ang mga high-performing support teams. I-convert ang ticket data sa insight, mapataas ang CSAT at NPS, at maghatid ng maaasahan, scalable na serbisyo operations.

mula 4 hanggang 360h nababagong oras ng pag-aaral
valid na sertipiko sa iyong bansa
Ano ang matututuhan ko?
Nagbibigay ang Kurso sa Pamamahala ng Serbisyo ng praktikal na toolkit upang magdisenyo ng matibay na SLA, mag-streamline ng support workflows, at bawasan ang mga reopen at escalation rates. Matututo kang bumuo ng epektibong triage, blended channels, at knowledge bases, habang gumagamit ng dashboards, KPIs, CSAT, at NPS upang subaybayan ang performance. Gagawin mo rin ang 90-day implementation plans, pamamahala ng risk, at pagkakasundo ng mga team sa pamamagitan ng malinaw na roles, training, at komunikasyon.
Mga benepisyo ng Elevify
Paunlarin ang mga kasanayan
- Disenyo ng proseso ng serbisyo: mabilis na muling idisenyo ang workflows upang bawasan ang mga reopen at escalations.
- Mastery ng SLA at dashboard: itakda ang mga SLA at bumuo ng malinaw, handang dashboards para sa executives nang mabilis.
- Data-driven na pagpapabuti: gumamit ng KPIs at RCA tools upang matukoy ang mga isyu at ayusin ang mabilis.
- Komunikasyon sa kliyente: pamunuan ang matalim na SLA reviews, status updates, at incident briefings.
- Pamumuno sa performance ng team: i-coach ang mga agents, bawasan ang turnover, at mapataas ang kalidad ng serbisyo.
Iminungkahing buod
Bago magsimula, maaari mong baguhin ang mga kabanata at oras ng pag-aaral. Pumili kung aling kabanata ang uunahin. Magdagdag o mag-alis ng mga kabanata. Dagdagan o bawasan ang oras ng kurso.Ano ang Sinasabi ng Aming mga Estudyante
Mga Madalas Itanong
Sino ang Elevify? Paano ito gumagana?
May sertipiko ba ang mga kurso?
Libre ba ang mga kurso?
Ano ang workload ng kurso?
Ano ang itsura ng mga kurso?
Paano gumagana ang mga kurso?
Gaano katagal ang mga kurso?
Magkano ang halaga ng mga kurso?
Ano ang EAD o online na kurso at paano ito gumagana?
PDF Course