เข้าสู่ระบบ
เลือกภาษาของคุณ

คอร์สคุณภาพการบริการลูกค้า

คอร์สคุณภาพการบริการลูกค้า
ภาระงานที่ยืดหยุ่นตั้งแต่ 4 ถึง 360 ชั่วโมง
ใบรับรองที่ถูกต้องในประเทศของคุณ

ฉันจะเรียนรู้อะไร?

คอร์สคุณภาพการบริการลูกค้าสอนเครื่องมือปฏิบัติในการออกแบบสกอร์การ์ดชัดเจน กำหนดเป้าหมายคุณภาพวัดผลได้ และติดตามเมตริกหลัก เช่น คะแนนคุณภาพ FCR AHT CSAT และการปฏิบัติตามกฎ เรียนรู้การประเมินอย่างยุติธรรม วิเคราะห์ปฏิสัมพันธ์ตัวอย่าง วิเคราะห์สาเหตุรากฐาน และสร้างแผนโค้ชชิ่งและ rollout ที่ยกระดับความสม่ำเสมอ ความพึงพอใจ และประสิทธิภาพทุกการโต้ตอบ

ข้อดีของ Elevify

พัฒนาทักษะ

  • สร้างสกอร์การ์ดคุณภาพสายโทรศัพท์ ออกแบบฟอร์มประเมินชัดเจนและใช้งานได้จริงอย่างรวดเร็ว
  • ติดตาม KPI คอลเซ็นเตอร์ คำนวณคุณภาพ FCR AHT CSAT และการปฏิบัติตามกฎ
  • วิเคราะห์สายโทรศัพท์อย่างเป็นกลาง ฟัง ให้คะแนน และบันทึกหมายเหตุโดยอิงหลักฐาน
  • ค้นหาสาเหตุรากฐาน ใช้ 5 Whys ฟิชโบน และ Pareto แก้ปัญหาคุณภาพอย่างรวดเร็ว
  • เปิดตัวโปรแกรม QA วางแผน rollout ปรับเทียบผู้ประเมิน และขับเคลื่อนรอบโค้ชชิ่ง

สรุปที่แนะนำ

ก่อนเริ่มต้น คุณสามารถเปลี่ยนบทและภาระงาน เลือกบทที่ต้องการเริ่มต้น เพิ่มหรือลบบท เพิ่มหรือลดภาระงานของหลักสูตร.
ภาระงาน: ระหว่าง 4 ถึง 360 ชั่วโมง

ความคิดเห็นจากผู้เรียนของเรา

บทเรียนของคุณสมบูรณ์แบบมาก ผมซื้อแพ็คเกจหนึ่งปีและในที่สุดก็มีโอกาสติดตามหัวข้อต่างๆ ที่ผมสนใจได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนแพลตฟอร์ม... ขอบคุณสำหรับทุกสิ่งที่คุณทำ ผมได้แนะนำคุณให้กับคนอื่นๆ แล้ว...
Giulio Carlo
Giulio Carloนักเรียนดิจิทัลมาร์เก็ตติ้ง
ฉันชอบที่บทเรียนตรงไปตรงมาและฉันสามารถเปลี่ยนบทและข้ามเนื้อหาที่ไม่จำเป็นได้
Mariana Ferres
Mariana Ferresนักเรียนการถ่ายภาพ
ฉันชอบเนื้อหาและวิธีการนำเสนอและการถอดเสียงวิดีโอ ซึ่งช่วยเร่งกระบวนการเรียนรู้!
Luciana Alvarenga
Luciana Alvarengaนักเรียนการออกแบบเล็บ
แพลตฟอร์มรวดเร็วและใช้งานง่าย ความหลากหลายของเนื้อหาและวิดีโอเสริมช่วยในการเรียนรู้มาก
André Felipe
André Felipeนักเรียนพรอมต์เอ็นจิเนียริ่ง

คำถามที่พบบ่อย

Elevify คืออะไร? มันทำงานอย่างไร?

หลักสูตรมีใบรับรองหรือไม่?

หลักสูตรฟรีหรือไม่?

ชั่วโมงการทำงานของหลักสูตรคืออะไร?

หลักสูตรเป็นอย่างไร?

หลักสูตรทำงานอย่างไร?

ระยะเวลาของหลักสูตรคืออะไร?

ค่าใช้จ่ายหรือราคาของหลักสูตรคืออะไร?

EAD หรือหลักสูตรออนไลน์คืออะไรและทำงานอย่างไร?

หลักสูตร PDF