పాఠం 1భయపడిన లేదా గందరగోళంగా ఉన్న ప్రయాణికులకు సంభాషణ సాంకేతికతలు: డీ-ఎస్కలేషన్ పదాలు, స్పష్టమైన సూచనలు, సానుభూతి మరియు పునరావృత్తంఈ విభాగం భయపడిన లేదా గందరగోళంలో ఉన్న ప్రయాణికులను గుర్తించడానికి, ప్రశాంత భాష, సానుభూతి, పునరావృత్తం, దృశ్య సాధనాలను ఉపయోగించి సూచనలను స్పష్టం చేయడం, ఆందోళన తగ్గించడం, ఎస్కలేషన్ లేదా సంఘర్షణ నివారించడానికి సాంకేతికతలు నేర్పుతుంది.
Recognizing anxiety and confusion cuesUsing calm, simple, and clear phrasingEmpathy, validation, and reassuranceRepetition and visual demonstrationDe‑escalation and referral to purserపాఠం 2ప్రయాణికుల బోర్డింగ్ నిర్వహణ: ప్రాధాన్యత బోర్డింగ్, పిల్లలతో కుటుంబాలు, అనాధార పిల్లలు, తగ్గిన చలన శక్తి సహాయంఈ విభాగం బోర్డింగ్ గ్రూపులను సంఘటించడం, ప్రాధాన్యత మరియు ప్రత్యేక వర్గాలను నిర్వహించడం, కుటుంబాలు మరియు తగ్గిన చలన శక్తి ఉన్న ప్రయాణికులకు సహాయం, గేట్ సిబ్బందితో సమన్వయం చేసి బోర్డింగ్ సురక్షితమైన, ప్రశాంతమైన, సమర్థవంతంగా ఉండేలా చేయడం వివరిస్తుంది.
Boarding groups and zone coordinationPriority and premium customer handlingFamilies with children and strollersUnaccompanied minors boarding supportPassengers with reduced mobility assistanceపాఠం 3అవసరమైన డాక్యుమెంటేషన్ మరియు నియంత్రణ తనిఖీలు (IDలు, లైసెన్సులు, మానిఫెస్ట్లు, NOTOC, విమాన ప్రణాళికలు)ఈ విభాగం సిబ్బంది IDలు మరియు లైసెన్సులు, ప్రయాణికుల మానిఫెస్ట్లు, NOTOC, ఇతర నియంత్రణ డాక్యుమెంట్ల ధృవీకరణ, డోర్ మూసివేయడానికి ముందు చట్టపరమైన సిద్ధతను ధృవీకరించడానికి కాక్పిట్తో సమన్వయం వివరిస్తుంది.
Crew IDs, licenses, and medical validityPassenger manifests and seat countsNOTOC contents and safety implicationsFlight plans and operational paperworkFinal checks before door closureపాఠం 4ప్రయాణికులకు స్వాగతం: స్క్రిప్టెడ్ స్వాగతాలు, భాష ఎంపికలు, శరీర భాష, మొదటి అనుభూతులుఈ విభాగం డోర్ వద్ద ప్రయాణికులకు స్వాగతం చేయడం, ఆమోదించిన స్క్రిప్ట్లు, భాష ఎంపికలు, సమ్మతియుత పదాలు ఉపయోగించడం, ఆత్మవిశ్వాస శరీర భాష మరియు కన్ను సంపర్కం ద్వారా సానుకూల, సురక్షిత మొదటి అనుభూతులను సృష్టించడం మీద దృష్టి సారిస్తుంది.
Door positions and greeting assignmentsUsing standard greeting scripts and variationsLanguage selection and inclusive phrasingBody language, eye contact, and smilingManaging first impressions during delaysపాఠం 5సిబ్బంది బ్రీఫింగ్ పద్ధతులు: పాత్రలు, ప్రత్యేక ప్రయాణికులు, టర్బులెన్స్, సెక్యూరిటీ ముప్పులు, సాంస్కృతిక లేదా భాష గమనికలుఈ విభాగం సిబ్బంది బ్రీఫింగ్ల ఆకృతి, పాత్ర కేటాయింపులు, భద్రతా మరియు సెక్యూరిటీ విషయాలు, ప్రత్యేక ప్రయాణికులు, టర్బులెన్స్ ప్రణాళిక, సాంస్కృతిక లేదా భాష గమనికలు సంభాషణ మరియు సేవపై ప్రభావం చూపుతాయి వివరిస్తుంది.
Briefing timing, location, and leadershipRole and area assignments in the cabinReview of safety, security, and threatsSpecial passengers and medical concernsTurbulence, routes, and language notesపాఠం 6ప్రత్యేక అవసరాలకు డాక్యుమెంటేషన్ మరియు హ్యాండోవర్: ప్రత్యేక భోజనాలు, వీల్చైర్ సహాయం, UMNR పేపర్వర్క్ మరియు బ్రీఫింగ్లుఈ విభాగం ప్రత్యేక సేవ అభ్యర్థనలను సమీక్షించడం మరియు డాక్యుమెంట్ చేయడం, ప్రత్యేక భోజనాలు, వీల్చైర్ సహాయం, UMNR నిర్వహణ సహా, ఖచ్చితమైన పేపర్వర్క్, బ్రీఫింగ్లు, సిబ్బంది మధ్య సంభాషణ నిర్ధారించడం వివరిస్తుంది.
Reading special service request codesSpecial meal lists and distribution plansWheelchair assistance coordinationUMNR documentation and custody chainBriefing crew on special needs passengersపాఠం 7వ్యక్తిగత ప్రెజెంటేషన్, యూనిఫాం స్టాండర్డ్లు, గ్రూమింగ్ మరియు ప్రొఫెషనల్ పద్ధతిఈ విభాగం యూనిఫాం స్టాండర్డ్లు, గ్రూమింగ్ అంచనాలు, వ్యక్తిగత శుభ్రత, భంగిమ, స్వరం, ప్రొఫెషనల్ పద్ధతి ఎలా ఎయిర్లైన్ ఇమేజ్ ఆకారం చేస్తాయో, ప్రయాణికుల విశ్వాసం మరియు సహకారాన్ని ప్రభావితం చేస్తాయో వివరిస్తుంది.
Uniform components and correct wearGrooming, hair, makeup, and accessoriesPersonal hygiene and fragrance guidelinesBody language, posture, and facial expressionsProfessional tone, language, and boundariesపాఠం 8హ్యాండ్ బ్యాగ్ నియమాలు మరియు బిన్ నిర్వహణ: బరువు/పరిమాణం అమలు, గేట్ చెక్లు, గట్టిగా ఉన్న వస్తువులు సురక్షితం చేయడంఈ విభాగం హ్యాండ్ బ్యాగ్ నియమాలు, పరిమాణం మరియు బరువు అంచనా, గేట్ చెక్లు అవసరం ఎప్పుడు, ఓవర్హెడ్ బిన్లు మరియు సీటు కింద వస్తువులను లోడ్ చేయడం మరియు సురక్షితం చేయడం ద్వారా భద్రత, సౌకర్యం, సమయానికి విమానాలు వివరిస్తుంది.
Standard and airline‑specific carry‑on limitsMeasuring and weighing bags at the gateIdentifying and tagging gate‑checked baggageSafe loading of overhead bins and closetsSecuring loose items under seats and in galleysపాఠం 9భద్రతా పరికరాల తనిఖీలు: లైఫ్ వెస్ట్లు, ఆక్సిజన్, అగ్ని నిర్వహణ, AED, ఫస్ట్ ఎయిడ్ కిట్, అత్యవసర లైటింగ్ఈ విభాగం లైఫ్ వెస్ట్లు, ఆక్సిజన్, అగ్ని నిర్వహణ, AED, ఫస్ట్ ఎయిడ్ కిట్, అత్యవసర లైటింగ్ ప్రీ-ఫ్లైట్ తనిఖీలు, చెక్లిస్ట్లు, లోపం నివేదన, ఫ్లైట్ డెక్ మరియు మెయింటెనెన్స్తో సమన్వయం కవర్ చేస్తుంది.
Cabin safety equipment checklistsLife vests and flotation device inspectionsOxygen bottles, masks, and PSU checksFire extinguishers, PBE, and smoke detectorsAED, first aid, and emergency lighting checksపాఠం 10ప్రీ-ఫ్లైట్ క్యాబిన్ మరియు గాలీ తనిఖీలు: సీటింగ్, ఓవర్హెడ్ బిన్లు, క్యాబిన్ శుభ్రత, ఫుడ్ సేవ సెటప్ఈ విభాగం సీట్లు, బెల్ట్లు, ఓవర్హెడ్ బిన్లు, లావటరీలు, లైటింగ్ వ్యవస్థాపిత తనిఖీలు, గాలీ పరికరాలు, క్యాటరింగ్, సేవ వస్తువులు కవర్ చేస్తుంది, బోర్డింగ్ ప్రారంభించే ముందు క్యాబిన్ శుభ్రమైన, స్టాక్ చేసిన, అనుగుణంగా ఉండేలా నిర్ధారిస్తుంది.
Seat, belt, and tray table inspectionsOverhead bins, closets, and coat areasLavatory cleanliness and supply checksGalley equipment and latches inspectionCatering, carts, and service item counts
