పాఠం 1ప్రీ-ఇన్స్పెక్షన్ వాకరౌండ్: కనిపించే లీకేజీలు, టైర్ కండిషన్, ఫ్లూయిడ్ లెవల్స్, ఒబ్వియస్ వైరింగ్ లేదా హార్నెస్ డ్యామేజ్వాహనాన్ని కదలించే ముందు వ్యవస్థీకృత బాహ్య మరియు ఇంజిన్ హుడ్ వాకరౌండ్ను మార్గదర్శకం చేస్తుంది. లీకేజీలు, టైర్ వేర్, గ్లాస్ డ్యామేజ్, ఫ్లూయిడ్ లెవల్స్, లూస్ కాంపోనెంట్స్, వైరింగ్ లేదా హార్నెస్ సమస్యలను చెక్ చేయడం, ROలో అన్ని ఫైండింగ్లను డాక్యుమెంట్ చేయడం కవర్ చేస్తుంది.
Exterior body, glass, and lighting reviewChecking tires, wheels, and tread wearInspecting for visible fluid leaksUnderhood fluid level and belt checksIdentifying wiring and harness damageపాఠం 2ఇన్స్పెక్షన్ మరియు టెస్ట్ డ్రైవ్ ప్రిపరేషన్ సమయంలో వాహన సెక్యూరిటీ మరియు కీ హ్యాండ్లింగ్ పాలసీలుకీలు, రిమోట్లు, కీలెస్ ఫాబ్లను కంట్రోల్ చేయడం ద్వారా లాస్ లేదా దొంగతనాన్ని నిరోధించడం ఎలా చేయాలో వివరిస్తుంది. సెక్యూర్ స్టోరేజ్, సైన్-అవుట్ లాగ్లు, వాలెట్ ట్యాగ్లు, టెస్ట్ డ్రైవ్లకు రూల్స్ను వివరిస్తుంది, ఎవరు డ్రైవ్ చేయవచ్చు, రూట్ ప్లానింగ్, మైలేజ్ డాక్యుమెంట్ చేయడం ముందు మరియు తర్వాత.
Key tag coding and identification rulesSecure key storage and access controlKey sign-out logs and accountabilityTest drive authorization and routingPost–test drive mileage and fuel checksపాఠం 3డయాగ్నోస్టిక్ టైమ్ మరియు పొటెన్షియల్ చార్జీలకు కస్టమర్ కన్సెంట్ రికార్డింగ్ మరియు స్టోరింగ్డయాగ్నోస్టిక్ ప్రొసీజర్లు, రేట్లు, అదనపు చార్జీలను వివరించడం ఎలా చేయాలో వివరిస్తుంది. రాతపూర్వక లేదా డిజిటల్ కన్సెంట్ పొందడం, డాలర్ లేదా టైమ్ లిమిట్లు సెట్ చేయడం, RO సిస్టమ్లో అప్రూవల్స్ స్టోర్ చేయడం ద్వారా డిస్ప్యూట్లను నివారించడం మరియు లీగల్ కంప్లయన్స్ నిర్ధారించడం చూపిస్తుంది.
Explaining diagnostic process and estimatesSetting time and dollar authorization limitsWritten, digital, and recorded approvalsUpdating consent when scope expandsStoring consent records in RO systemపాఠం 4ఫోటోలు మరియు ఇనిషియల్ ఎవిడెన్స్ గాథరింగ్: ROకు ఫోటోగ్రాఫ్ చేయాల్సిన చోటు మరియు ఇమేజ్లు లేబుల్ చేయడం ఎలాఇంటేక్ వద్ద వాహనాలను ఫోటోగ్రాఫ్ చేయడానికి బెస్ట్ ప్రాక్టీస్లను కవర్ చేస్తుంది, బాహ్య, ఇంటీరియర్, ఇంజిన్ హుడ్, డ్యామేజ్ ఏరియాలు సహా. ఫైల్ నేమింగ్, RO లింకింగ్, టైమ్ స్టాంప్లు, ఇమేజ్లను లేబుల్ చేయడం ఎలా చేయాలో వివరిస్తుంది, అవి క్లియర్, ట్రేసబుల్, లీగల్గా డిఫెన్సిబుల్గా ఉండేలా.
Required intake photo angles and viewsDocumenting pre-existing damage and wearUnderhood and underbody photo guidelinesFile naming and RO number conventionsTime stamps, metadata, and chain of custodyపాఠం 5స్ట్రక్చర్డ్ సింప్టమ్ ఇంటర్వ్యూ: CEL, రఫ్ ఐడిల్, హెజిటేషన్, ఫ్యూయిల్ ఎకానమీ చేంజ్ కండిషన్స్, ఎప్పుడు, ఎంత తరచూ అని క్లారిఫై చేయడండ్రైవబిలిటీ సమస్యల గురించి కస్టమర్లతో ఇంటర్వ్యూ చేయడానికి స్ట్రక్చర్డ్ మెథడ్ను అందిస్తుంది. సింప్టమ్స్ ఎప్పుడు జరుగుతాయి, ఫ్రీక్వెన్సీ, ఆపరేటింగ్ కండిషన్స్, ఫ్యూయిల్ క్వాలిటీ, రీసెంట్ చేంజెస్లను క్లారిఫై చేయడంపై ఫోకస్ చేస్తుంది, డయాగ్నోస్టిక్ అక్యురసీ మెరుగుపరచడం మరియు కంబ్యాక్లను తగ్గించడం.
Clarifying concern: CEL, idle, hesitationTime, frequency, and duration of symptomsOperating conditions and load factorsFuel quality, recent fill-ups, and additivesRecent repairs, events, or modificationsపాఠం 6ఇనిషియల్ ఓడోమీటర్, VIN, ఫ్యూయిల్ లెవల్, కస్టమర్ అందించిన ఆబ్జర్వేషన్స్ లేదా మునుపటి రిపేర్లు డాక్యుమెంట్ చేయడంఇంటేక్ వద్ద ఓడోమీటర్, VIN, ఫ్యూయిల్ లెవల్, కస్టమర్ నోట్స్లను ఖచ్చితంగా రికార్డ్ చేయడం ఎలా చేయాలో బోధిస్తుంది. VIN ప్లేట్ మరియు లేబుల్స్ వెరిఫై చేయడం, వార్నింగ్ స్టిక్కర్లు నోట్ చేయడం, డయాగ్నోసిస్ లేదా వారంటీ ప్రభావితం చేసే మునుపటి రిపేర్లు లేదా అడ్-ఆన్ ఎక్విప్మెంట్ను క్యాప్చర్ చేయడంపై ఎంఫసిస్.
Reading and recording odometer accuratelyLocating and verifying VIN and labelsDocumenting fuel level and fuel typeRecording prior repairs and modificationsCapturing customer notes and concernsపాఠం 7వాహనాన్ని స్వీకరించడం మరియు రిపేర్ ఆర్డర్పై కస్టమర్ కంప్లైంట్స్ కన్ఫర్మ్ చేయడంవాహనాన్ని స్వీకరించడం, ఐడెంటిటీ వెరిఫై చేయడం, కస్టమర్ కన్సెర్న్స్ను రిపేర్ ఆర్డర్కు మ్యాచ్ చేయడంపై ఫోకస్ చేస్తుంది. కాంటాక్ట్ డేటా కన్ఫర్మ్ చేయడం, కంప్లైంట్ వర్డింగ్, సింప్టమ్స్ వర్సెస్ డయాగ్నోసెస్, డ్రాప్-ఆఫ్ వద్ద వార్నింగ్ లైట్స్ లేదా నాయిసెస్ డాక్యుమెంట్ చేయడం కవర్ చేస్తుంది.
Verifying customer and vehicle identityTranslating concerns into clear complaintsSeparating symptoms from customer diagnosesConfirming contact and authorization detailsDocumenting warning lights, noises, and smellsపాఠం 8లిఫ్ట్ మరియు జాకింగ్ ప్రొసీజర్లు, వీల్ చాక్ ప్లేస్మెంట్, వాహన స్థిరత్వం వెరిఫికేషన్వివిధ వాహన రకాలకు సురక్షిత లిఫ్టింగ్ మరియు జాకింగ్ ప్రొసీజర్లను వివరిస్తుంది. లిఫ్ట్ పాయింట్లు సెలెక్ట్ చేయడం, జాక్ స్టాండ్స్ ఉపయోగించడం, వీల్ చాక్లు ప్లేస్ చేయడం, వర్క్ ముందు స్థిరత్వం వెరిఫై చేయడం, మాన్యుఫాక్చరర్ మరియు షాప్ సేఫ్టీ గైడ్లైన్స్ పాటించడం ప్రతిసారి.
Identifying approved lift and jack pointsSetting arms and pads correctlyWheel chock placement for lifts and jacksVerifying vehicle stability before workLowering procedures and post-lift checksపాఠం 9వర్క్ ముందు అవసరమైన సేఫ్టీ చెక్లు: PPE, పార్కింగ్ బ్రేక్, వీల్ చాక్లు, కీలు, ఇమ్మోబిలైజర్, బ్యాటరీ డిస్కనెక్ట్ పాలసీఏ వర్క్ ప్రారంభించే ముందు మ్యాండేటరీ సేఫ్టీ చెక్లను వివరిస్తుంది. PPE సెలెక్షన్, పార్కింగ్ బ్రేక్ మరియు గేర్ పొజిషన్ వెరిఫై చేయడం, వీల్ చాక్ ప్లేస్మెంట్, షాప్ వెంటిలేషన్, ఇమ్మోబిలైజర్ ఉపయోగం, బ్యాటరీ డిస్కనెక్ట్ లేదా రీకనెక్ట్ చేయడం సురక్షితంగా ఎప్పుడు మరియు ఎలా చేయాలో సహా.
Selecting and using required PPEParking brake and transmission checksWheel chock placement best practicesImmobilizer and anti-theft precautionsBattery disconnect and reconnect stepsపాఠం 10డీలర్షిప్ రిపేర్ ఆర్డర్ సిస్టమ్ ఉపయోగించడం: పాపులేట్ చేయాల్సిన ఫీల్డ్లు (కంప్లైంట్స్, విజువల్ ఫైండింగ్స్, అడ్వైజ్డ్ అథరైజేషన్స్)డీలర్షిప్ RO సిస్టమ్ను నావిగేట్ చేయడం మరియు అవసరమైన ఫీల్డ్లను సరిగ్గా ఫిల్ చేయడం ఎలా చేయాలో వివరిస్తుంది. కంప్లైంట్, కాజ్, కరెక్షన్ స్ట్రక్చర్, ఫోటోలు మరియు ఎస్టిమేట్లు అటాచ్ చేయడం, టెక్నీషియన్ నోట్స్ జోడించడం, రికమెండెడ్ సర్వీసెస్ మరియు అప్రూవల్స్ ఎంటర్ చేయడం కవర్ చేస్తుంది.
Mandatory RO header and vehicle fieldsEntering complaints, causes, correctionsAttaching photos and documents to ROsRecording estimates and authorizationsAdding notes for parts and warranty staff