సేవా నాణ్యతా కోర్సు
సేవా నాణ్యతా కోర్సుతో కాల్ సెంటర్ పనితీరును మెరుగుపరచండి. కాల్ డేటాను విశ్లేషించడం, ఆచరణాత్మక నాణ్యతా చెక్లిస్ట్లు రూపొందించడం, స్పష్టమైన ఫీడ్బ్యాక్తో ఏజెంట్లను కోచింగ్ చేయడం, CSAT, FCR, AHT వంటి KPIsతో కొలిచే సేవా మెరుగుదలలను సాధించడం నేర్చుకోండి.
4 నుండి 360గం వరకు అనుకూల పని గంటలు
మీ దేశంలో చెల్లుబాటు అయ్యే సర్టిఫికెట్
నేను ఏమి నేర్చుకుంటాను?
సేవా నాణ్యతా కోర్సు ఆచరణాత్మక కాల్ నాణ్యతా చెక్లిస్ట్ను రూపొందించడం, స్పష్టమైన స్కోరింగ్ రుబ్రిక్లను అప్లై చేయడం, కంప్లయన్స్ను కస్టమర్-కేంద్రీకృత ప్రవర్తనలతో సమతుల్యం చేయడం చూపిస్తుంది. రికార్డింగ్లను మూల్యాంకనం చేయడం, టోన్ మరియు ఎంపతీని గుర్తించడం, పరిశీలనలను నమ్మకమైన స్కోర్లుగా మార్చడం, సరళమైన డేటా విశ్లేషణతో సమస్యలను నిర్ధారించడం, లక్ష్యాధారిత మెరుగుదలలు రూపొందించడం, ప్రభావవంతంగా కోచింగ్ చేయడం, సంతృప్తి మరియు సామర్థ్యంలో కొలిచే పురోగతిని ట్రాక్ చేయడం నేర్చుకోండి.
Elevify ప్రయోజనాలు
నైపుణ్యాలను అభివృద్ధి చేయండి
- కాల్ నాణ్యతను నిర్ధారించండి: నిజమైన కాల్ డేటాతో మూల కారణాలను వేగంగా కనుగొనండి.
- సన్నని QA చెక్లిస్ట్లు తయారు చేయండి: ప్రతి కాల్కు స్పష్టమైన, కొలిచే మానదండాలను నిర్వచించండి.
- కాల్లను స్థిరంగా మూల్యాంకనం చేయండి: స్కోర్, కాలిబ్రేట్ చేయండి, QAలో రేటర్ బయాస్ను నివారించండి.
- జ్ఞానాన్ని చర్యలుగా మార్చండి: వేగవంతమైన పైలట్లు, KPIs, కోచింగ్ ప్లాన్లు రూపొందించండి.
- కాల్ KPIsను ఆప్టిమైజ్ చేయండి: మెరుగైన సేవా నాణ్యత కోసం AHT, CSAT, FCRను సమతుల్యం చేయండి.
సూచించిన సారాంశం
ప్రారంభించడానికి ముందు, మీరు అధ్యాయాలు మరియు పని గంటలను మార్చుకోవచ్చు. ఎక్కడి నుండి ప్రారంభించాలో ఎంచుకోండి. అధ్యాయాలను జోడించండి లేదా తొలగించండి. కోర్సు పని గంటలను పెంచండి లేదా తగ్గించండి.మా విద్యార్థులు ఏమంటున్నారు
ప్రశ్నలు మరియు సమాధానాలు
Elevify ఎవరు? ఇది ఎలా పనిచేస్తుంది?
కోర్సులకు సర్టిఫికెట్లు ఉంటాయా?
కోర్సులు ఉచితమా?
కోర్సుల పని గంటలు ఎంత?
కోర్సులు ఎలా ఉంటాయి?
కోర్సులు ఎలా పనిచేస్తాయి?
కోర్సుల వ్యవధి ఎంత?
కోర్సుల ఖర్చు లేదా ధర ఎంత?
EAD లేదా ఆన్లైన్ కోర్సు అంటే ఏమిటి? ఇది ఎలా పనిచేస్తుంది?
PDF కోర్సు