కష్టమైన కస్టమర్లతో ఎదుర్కొనే కోర్సు
కష్టమైన కస్టమర్లను ఆత్మవిశ్వాసంతో ఎదుర్కొనే కాల్ సెంటర్ సాంకేతికతలను పరిపూర్ణపరచండి. డీ-ఎస్కలేషన్, సానుభూతి, స్క్రిప్టింగ్, నియమ-ఆధారిత సమస్య పరిష్కారాలు నేర్చుకోండి, కంపెనీని రక్షించండి, CSATని పెంచండి, కోపోద్రేకులను విశ్వసనీయ కస్టమర్లుగా మార్చండి.
4 నుండి 360గం వరకు అనుకూల పని గంటలు
మీ దేశంలో చెల్లుబాటు అయ్యే సర్టిఫికెట్
నేను ఏమి నేర్చుకుంటాను?
కష్టమైన కస్టమర్లతో ఎదుర్కొనే ఈ కోర్సు మీకు ప్రాక్టికల్ సాధనాలు ఇస్తుంది, శాంతంగా ఉండటానికి, స్పష్టంగా సంభాషించటానికి, నియమాలలోపల కఠిన ఫిర్యాదులను పరిష్కరించటానికి. సానుభూతి, భావోద్వేగ నియంత్రణ, కోపాన్ని తగ్గించే ప్రొఫెషనల్ భాష నేర్చుకోండి, స్క్రిప్టింగ్, డీ-ఎస్కలేషన్, రీఫండ్స్, డెలివరీలు, లోపభూయిష్ట ఉత్పత్తులకు సమస్య పరిష్కార దశలు. సంతృప్తి స్కోర్లను మెరుగుపరచండి, ఎస్కలేషన్లను తగ్గించండి, కస్టమర్లు మరియు మీ కంపెనీ రెండింటినీ రక్షించండి.
Elevify ప్రయోజనాలు
నైపుణ్యాలను అభివృద్ధి చేయండి
- సానుభూతి కాల్ నియంత్రణ: తప్పు ఒప్పుకోకుండా కోపోద్రేకులను వేగంగా శాంతింపజేయడం.
- నియమాలు-జ్ఞానీ పరిష్కారాలు: పూర్తిగా క్రమబద్ధంగా రిటైల్ ఫిర్యాదులను పరిష్కరించడం.
- అధిక-ప్రభావం కాల్ స్క్రిప్టింగ్: కష్టమైన పరిస్థితులకు సంక్షిప్త, స్పష్టమైన స్క్రిప్టులు తయారు చేయడం.
- KPI-కేంద్రీకృత పనితీరు: AHT, FCR, CSAT, ఫిర్యాదు ఎస్కలేషన్ రేట్లను మెరుగుపరచడం.
- ఒత్తిడి-స్థిరమైన సేవ: ఫోన్లో బర్నౌట్ నివారించే వేగవంతమైన స్వీయ సంరక్షణ సాధనాలు.
సూచించిన సారాంశం
ప్రారంభించడానికి ముందు, మీరు అధ్యాయాలు మరియు పని గంటలను మార్చుకోవచ్చు. ఎక్కడి నుండి ప్రారంభించాలో ఎంచుకోండి. అధ్యాయాలను జోడించండి లేదా తొలగించండి. కోర్సు పని గంటలను పెంచండి లేదా తగ్గించండి.మా విద్యార్థులు ఏమంటున్నారు
ప్రశ్నలు మరియు సమాధానాలు
Elevify ఎవరు? ఇది ఎలా పనిచేస్తుంది?
కోర్సులకు సర్టిఫికెట్లు ఉంటాయా?
కోర్సులు ఉచితమా?
కోర్సుల పని గంటలు ఎంత?
కోర్సులు ఎలా ఉంటాయి?
కోర్సులు ఎలా పనిచేస్తాయి?
కోర్సుల వ్యవధి ఎంత?
కోర్సుల ఖర్చు లేదా ధర ఎంత?
EAD లేదా ఆన్లైన్ కోర్సు అంటే ఏమిటి? ఇది ఎలా పనిచేస్తుంది?
PDF కోర్సు