గ్రాహక ఫిర్యాదుల నిర్వహణ కోర్సు
కాల్ సెంటర్ల కోసం గ్రాహక ఫిర్యాదుల నిర్వహణలో నైపుణ్యం సాధించండి. అవాంతరాల విశ్లేషణ, కోపోద్రేకులను డీ-ఎస్కలేట్, పరిష్కార ప్లేబుక్లు రూపొందించడం, SLAలు మెరుగుపరచడం, KPIలతో చర్న్ తగ్గించడం, CSAT పెంచడం, ఎస్కలేషన్లను విధేయతగా మార్చడం నేర్చుకోండి.
4 నుండి 360గం వరకు అనుకూల పని గంటలు
మీ దేశంలో చెల్లుబాటు అయ్యే సర్టిఫికెట్
నేను ఏమి నేర్చుకుంటాను?
ఈ గ్రాహక ఫిర్యాదుల నిర్వహణ కోర్సు సంక్లిష్ట సమస్యలను నిర్వహించడానికి, ఎస్కలేషన్లను తగ్గించడానికి, గ్రాహక విధేయతను రక్షించడానికి ఆచరణాత్మక సాధనాలు అందిస్తుంది. అవాంతర కారణాల విశ్లేషణ, స్టేక్హోల్డర్ రిస్క్ నిర్వహణ, ప్రక్రియల మెరుగుదల, ఆపరేషన్స్తో సమన్వయం నేర్చుకోండి. ఎస్కలేషన్ ఫ్రేమ్వర్క్లు, విశేషీకృత పరిష్కార ప్లేబుక్లు, కీలక మెట్రిక్స్, కోచింగ్ టెక్నిక్లలో నైపుణ్యం సాధించి ప్రతిసారీ వేగవంతమైన, ఖచ్చితమైన, సానుభూతి చెందే పరిష్కారాలు అందించండి.
Elevify ప్రయోజనాలు
నైపుణ్యాలను అభివృద్ధి చేయండి
- అవాంతర మూల కారణ విశ్లేషణ: ఫిర్యాదుల పెరుగుదల వెనుక సమస్యలను త్వరగా గుర్తించండి.
- అధిక ప్రభావ ఎస్కలేషన్ నిర్వహణ: కాల్స్ను డీ-ఎస్కలేట్ చేసి వేగవంతమైన, న్యాయమైన పరిష్కారాలు సాధించండి.
- విశేషీకృత ప్లేబుక్లు: VIP, కొత్త, పునరావృత్త ఫిర్యాది కారులను లక్ష్యాంశాలతో పరిష్కరించండి.
- ఫిర్యాది KPIలు ట్రాకింగ్: ASA, FCR, CSAT డేటాను ఉపయోగించి చర్న్, ఎస్కలేషన్లను తగ్గించండి.
- కోచింగ్ మరియు QA నైపుణ్యాలు: కాల్స్ డాక్యుమెంట్ చేయండి, నాణ్యతను స్కోర్ చేయండి, ఏజెంట్లను ప్రభావవంతంగా కోచ్ చేయండి.
సూచించిన సారాంశం
ప్రారంభించడానికి ముందు, మీరు అధ్యాయాలు మరియు పని గంటలను మార్చుకోవచ్చు. ఎక్కడి నుండి ప్రారంభించాలో ఎంచుకోండి. అధ్యాయాలను జోడించండి లేదా తొలగించండి. కోర్సు పని గంటలను పెంచండి లేదా తగ్గించండి.మా విద్యార్థులు ఏమంటున్నారు
వారి తరగతులు అద్భుతమైనవి. నేను ఒక సంవత్సరం ప్యాకేజీని కొనుగోలు చేశాను మరియు చివరకు, ప్లాట్ఫారమ్ను మార్చాల్సిన అవసరం లేకుండా నా ఆసక్తికి సంబంధించిన వివిధ అంశాలను అనుసరించే అవకాశం లభించింది... మీరు చేసే ప్రతిదానికీ కృతజ్ఞతలు, నేను ఇప్పటికే మిమ్మల్ని ఇతరులకు సిఫార్సు చేశాను...
Giulio Carloడిజిటల్ మార్కెటింగ్ విద్యార్థి
పాఠాలు ఎలా సూటిగా విషయానికి వస్తాయో మరియు నాకు అవసరం లేని కంటెంట్ను దాటవేసి అధ్యాయాలను ఎలా మార్చగలుగుతున్నానో నాకు నచ్చుతుంది.
Mariana Ferresఫోటోగ్రఫీ విద్యార్థిని
కంటెంట్ మరియు వీడియోల ప్రెజెంటేషన్ మరియు ట్రాన్స్క్రిప్షన్ పద్ధతి నాకు నచ్చుతుంది, ఇది ప్రక్రియను వేగవంతం చేస్తుంది!
Luciana Alvarengaనెయిల్ డిజైన్ విద్యార్థిని
ప్లాట్ఫారమ్ వేగంగా ఉంది, ఉపయోగించడానికి సులభం. కంటెంట్ వైవిధ్యం మరియు అనుబంధ వీడియోలు నేర్చుకోవడంలో చాలా సహాయపడతాయి.
André Felipeప్రాంప్ట్ ఇంజనీరింగ్ విద్యార్థి
ప్రశ్నలు మరియు సమాధానాలు
Elevify ఎవరు? ఇది ఎలా పనిచేస్తుంది?
కోర్సులకు సర్టిఫికెట్లు ఉంటాయా?
కోర్సులు ఉచితమా?
కోర్సుల పని గంటలు ఎంత?
కోర్సులు ఎలా ఉంటాయి?
కోర్సులు ఎలా పనిచేస్తాయి?
కోర్సుల వ్యవధి ఎంత?
కోర్సుల ఖర్చు లేదా ధర ఎంత?
EAD లేదా ఆన్లైన్ కోర్సు అంటే ఏమిటి? ఇది ఎలా పనిచేస్తుంది?
PDF కోర్సు