కాల్ సెంటర్ నిర్వహణ కోర్సు
KPIలు, కోచింగ్, అంచనా, వర్క్ఫోర్స్ ప్లానింగ్కు ఆచరణాత్మక సాధనాలతో కాల్ సెంటర్ నిర్వహణలో నైపుణ్యం పొందండి. సర్వీస్ స్థాయిలు పెంచడం, ఖర్చులు తగ్గించడం, CSAT మెరుగుపరచడం, అధిక పనితీరు బృందాలను నడపడం నేర్చుకోండి.
4 నుండి 360గం వరకు అనుకూల పని గంటలు
మీ దేశంలో చెల్లుబాటు అయ్యే సర్టిఫికెట్
నేను ఏమి నేర్చుకుంటాను?
స్టాఫింగ్ ప్లాన్ చేయడానికి, సమర్థవంతమైన షెడ్యూల్స్ రూపొందించడానికి, శిఖర కాలాలను రక్షించడానికి, కార్మిక నియమాలు పాటించడానికి అవసరమైన నిర్వహణ నైపుణ్యాలలో నైపుణ్యం పొందండి. డిమాండ్ అంచనా, Erlang సిద్ధాంతాలు, డేటాను ఖచ్చితమైన రోస్టర్లుగా మార్చడం నేర్చుకోండి. స్మార్ట్ KPIలు సెట్ చేయండి, సరళ డాష్బోర్డులు నిర్మించండి, కోచింగ్ ఫ్రేమ్వర్కులు, ఫీడ్బ్యాక్ లూప్లు, క్రమం తప్పకుండా మెరుగుదల సాధనాలతో పనితీరు, సర్వీస్ నాణ్యత, కార్యాచరణ స్థిరత్వాన్ని పెంచండి.
Elevify ప్రయోజనాలు
నైపుణ్యాలను అభివృద్ధి చేయండి
- KPI వ్యూహాల రూపకల్పన: ఆచరణాత్మక డాష్బోర్డులు, లక్ష్యాలు, సమీక్ష షెడ్యూల్లు త్వరగా నిర్మించండి.
- కాల్ సెంటర్ కోచింగ్: దృష్టి సారించిన 1:1 సమావేశాలు, PDPలు, QA ఫీడ్బ్యాక్, సరిదిద్దే ప్రణాళికలు నడపండి.
- డిమాండ్ అంచనా: నిజమైన కాల్ సెంటర్ డేటాతో ఖచ్చితమైన కాల్ వాల్యూమ్ అంచనాలు సృష్టించండి.
- వర్క్ఫోర్స్ ప్లానింగ్: అంచనాలను Erlang ప్రాథమికాలతో కాంప్లయింట్, లీన్ షెడ్యూల్స్గా మార్చండి.
- క్రమం తప్పకుండా మెరుగుదల: RCA, A/B టెస్టులు, ఫీడ్బ్యాక్ లూప్లు నడిపి CSAT, SL పెంచండి.
సూచించిన సారాంశం
ప్రారంభించడానికి ముందు, మీరు అధ్యాయాలు మరియు పని గంటలను మార్చుకోవచ్చు. ఎక్కడి నుండి ప్రారంభించాలో ఎంచుకోండి. అధ్యాయాలను జోడించండి లేదా తొలగించండి. కోర్సు పని గంటలను పెంచండి లేదా తగ్గించండి.మా విద్యార్థులు ఏమంటున్నారు
ప్రశ్నలు మరియు సమాధానాలు
Elevify ఎవరు? ఇది ఎలా పనిచేస్తుంది?
కోర్సులకు సర్టిఫికెట్లు ఉంటాయా?
కోర్సులు ఉచితమా?
కోర్సుల పని గంటలు ఎంత?
కోర్సులు ఎలా ఉంటాయి?
కోర్సులు ఎలా పనిచేస్తాయి?
కోర్సుల వ్యవధి ఎంత?
కోర్సుల ఖర్చు లేదా ధర ఎంత?
EAD లేదా ఆన్లైన్ కోర్సు అంటే ఏమిటి? ఇది ఎలా పనిచేస్తుంది?
PDF కోర్సు