పాఠం 1పేమెంట్ మరియు బిల్లింగ్ రిస్క్లు: తప్పు రిఫండ్లు, రికాన్సిలియేషన్ ఎర్రర్లు, ఫ్రాడ్ ఎక్స్పోజర్ఈ విభాగం ఆర్డర్ ఫుల్ఫిల్మెంట్కు లింక్ అయిన పేమెంట్ మరియు బిల్లింగ్ రిస్క్లను సమీక్షిస్తుంది, తప్పు రిఫండ్లు, రికాన్సిలియేషన్ ఎర్రర్లు, ఫ్రాడ్ ఎక్స్పోజర్, చార్జ్బ్యాక్లను కలిగి ఉంటుంది, మరియు ట్రాన్సాక్షన్ ఫ్లోలను మ్యాప్ చేయడం, కంట్రోల్ బ్రేక్లను గుర్తించడం, కీ మానిటరింగ్ మెట్రిక్స్ను డిఫైన్ చేయడం ఎలా చేయాలో వివరిస్తుంది.
Mapping end-to-end payment workflowsRefunds, returns, and credit note risksReconciliation and settlement break risksFraud typologies in fulfillment paymentsChargebacks, disputes, and recoveryపాఠం 2రెగ్యులేటరీ, సేఫ్టీ, కంప్లయన్స్ రిస్క్లు: డేటా ప్రైవసీ, కస్టమర్ ప్రొటెక్షన్, క్రాస్-బార్డర్ రూల్స్ఈ విభాగం ఆర్డర్ ఫుల్ఫిల్మెంట్ను ప్రభావితం చేసే రెగ్యులేటరీ, సేఫ్టీ, కంప్లయన్స్ రిస్క్లను కవర్ చేస్తుంది, డేటా ప్రైవసీ, కస్టమర్ ప్రొటెక్షన్, ప్రొడక్ట్ సేఫ్టీ, క్రాస్-బార్డర్ ట్రేడ్ రూల్స్ను కలిగి ఉంటుంది, మరియు బాధ్యతలను గుర్తించడం, కంట్రోల్లను మ్యాప్ చేయడం, కంప్లయన్స్ గ్యాప్లను మానిటర్ చేయడం ఎలా చేయాలో చూపిస్తుంది.
Mapping applicable laws and regulationsData privacy in order and delivery processesConsumer protection and fair treatment risksProduct safety, labeling, and handling rulesCross-border customs and trade complianceపాఠం 3హ్యూమన్ ఫ్యాక్టర్స్ మరియు ట్రైనింగ్ రిస్క్లు: టెంపరరీ స్టాఫ్ ఎర్రర్లు, అసమర్థ ఆన్బోర్డింగ్, ప్రొసీజరల్ డ్రిఫ్ట్ఈ విభాగం హ్యూమన్ ఫ్యాక్టర్స్ మరియు ట్రైనింగ్ రిస్క్లను చర్చిస్తుంది, టెంపరరీ స్టాఫ్, ఆన్బోర్డింగ్ క్వాలిటీ, ప్రొసీజరల్ డ్రిఫ్ట్, ఇన్సెంటివ్ మిస్అలైన్మెంట్పై దృష్టి సారిస్తుంది, మరియు డైలీ వర్క్లో బిహేవియరల్ డ్రైవర్స్, నాలెడ్జ్ గ్యాప్లు, కంట్రోల్ వీక్నెస్లను గుర్తించడానికి మెథడ్స్ అందిస్తుంది.
Role design and task allocation risksOnboarding and cross-training effectivenessTemporary and seasonal workforce risksProcedural drift and workarounds analysisIncentives, fatigue, and error driversపాఠం 4బిజినెస్ కంటిన్యూటీ మరియు కెపాసిటీ రిస్క్లు: సర్జ్ హ్యాండ్లింగ్, సింగిల్ పాయింట్స్ ఆఫ్ ఫెయిల్యూర్, డిసాస్టర్ రికవరీఈ విభాగం ఆర్డర్ ఫుల్ఫిల్మెంట్లో బిజినెస్ కంటిన్యూటీ మరియు కెపాసిటీ రిస్క్లను అన్వేషిస్తుంది, సర్జ్ ఈవెంట్లు, సింగిల్ పాయింట్స్ ఆఫ్ ఫెయిల్యూర్, డిసాస్టర్ సీనారియోలను కలిగి ఉంటుంది, మరియు క్రిటికల్ ప్రాసెస్లను అసెస్ చేయడం, టాలరెన్స్లను డిఫైన్ చేయడం, రెసిలియెంట్ బ్యాకప్ అరేంజ్మెంట్లను డిజైన్ చేయడం ఎలా చేయాలో వివరిస్తుంది.
Identifying critical fulfillment processesAnalyzing capacity limits and bottlenecksDetecting single points of operational failureBusiness continuity and contingency planningStress testing peak and disruption scenariosపాఠం 5ప్రాసెస్ డిజైన్ మరియు కంట్రోల్ రిస్క్లు: మాన్యువల్ స్టెప్లు, సెగ్రిగేషన్ ఆఫ్ డ్యూటీస్ లేకపోవడం, చెక్లిస్ట్ల అభావంఈ విభాగం ప్రాసెస్ డిజైన్ ఫ్లాస్లు మరియు వీక్ కంట్రోల్లు ఆర్డర్ ఫుల్ఫిల్మెంట్లో ఆపరేషనల్ రిస్క్ను ఎలా సృష్టిస్తాయో పరిశీలిస్తుంది, మాన్యువల్ స్టెప్లు, సెగ్రిగేషన్ ఆఫ్ డ్యూటీస్ లేకపోవడం, చెక్లిస్ట్ల అభావంపై దృష్టి సారిస్తుంది, మరియు కంట్రోల్లను మ్యాప్, టెస్ట్, బలోపేతం చేయడానికి ప్రాక్టికల్ టెక్నిక్లు.
Mapping end-to-end order fulfillment workflowsIdentifying high-risk manual processing stepsSegregation of duties in order approvalsDesigning effective checklists and job aidsControl testing and walkthrough techniquesపాఠం 6లాజిస్టిక్స్ మరియు షిప్మెంట్ రిస్క్లు: లాస్ట్ షిప్మెంట్లు, క్యారియర్ హ్యాండ్ఓవర్ ఫెయిల్యూర్లు, ట్రాకింగ్ గ్యాప్లుఈ విభాగం లాజిస్టిక్స్ మరియు షిప్మెంట్ రిస్క్లపై దృష్టి సారిస్తుంది, లాస్ట్ లేదా డిలేడ్ షిప్మెంట్లు, క్యారియర్ హ్యాండ్ఓవర్ ఫెయిల్యూర్లు, ట్రాకింగ్ గ్యాప్లను కలిగి ఉంటుంది, మరియు రూట్ డిజైన్, హ్యాండ్ఆఫ్ పాయింట్లు, డెలివరీ చైన్ అంతటా విజిబిలిటీ కంట్రోల్లను విశ్లేషించడానికి మెథడ్స్ అందిస్తుంది.
Route design and carrier selection risksFirst-mile and last-mile handover failuresTracking data quality and visibility gapsDelivery exceptions and delay root causesReturns logistics and reverse flows risksపాఠం 7ఇన్వెంటరీ మరియు వేర్హౌస్ రిస్క్లు: మిస్పిక్లు, ష్రింకేజ్, స్టోరేజ్ ఎర్రర్లు, అసమర్థ సెక్యూరిటీఈ విభాగం ఇన్వెంటరీ మరియు వేర్హౌస్ రిస్క్లను పరిశీలిస్తుంది అటువంటి మిస్పిక్లు, ష్రింకేజ్, స్టోరేజ్ ఎర్రర్లు, అసమర్థ సెక్యూరిటీ, మరియు స్టాక్ ఫ్లోలు, ఫిజికల్ లేఅవుట్లు, ఖచ్చితత్వం, సేఫ్టీ, ఆస్తి ఇంటిగ్రిటీని రక్షించే కంట్రోల్ యాక్టివిటీలను విశ్లేషించడానికి టెక్నిక్లను వివరిస్తుంది.
Inventory accuracy and stock record risksMispicks, mislabels, and packing errorsShrinkage, theft, and loss preventionStorage conditions and product damageWarehouse access and physical securityపాఠం 8సిస్టమ్లు మరియు IT రిస్క్లు: అవుటేజ్లు, డేటా ఇంటిగ్రిటీ ఇష్యూలు, ఇంటిగ్రేషన్ ఫెయిల్యూర్లుఈ విభాగం ఆర్డర్ ఫుల్ఫిల్మెంట్లో సిస్టమ్లు మరియు IT రిస్క్లను విశ్లేషిస్తుంది, అటువంటి అవుటేజ్లు, డేటా ఇంటిగ్రిటీ ఇష్యూలు, ఇంటిగ్రేషన్ ఫెయిల్యూర్లు, మరియు అవైలబిలిటీ, ఖచ్చితత్వం, ట్రేసబిలిటీని రక్షించే క్రిటికల్ అప్లికేషన్లు, ఇంటర్ఫేస్లు, కంట్రోల్లను గుర్తించడం ఎలా చేయాలో వివరిస్తుంది.
Identifying critical fulfillment applicationsOrder, inventory, and shipment data integrityInterface and API failure risk scenariosIT change management and release risksMonitoring, alerting, and incident responseపాఠం 9వెండర్ మరియు మూడవ పక్ష రిస్క్లు: కురియర్ పెర్ఫార్మెన్స్, టెంపరరీ వేర్హౌస్ ప్రొవైడర్లు, సబ్కాంట్రాక్టర్ కంట్రోల్లుఈ విభాగం కురియర్లు, 3PLs, టెంపరరీ వేర్హౌస్ ప్రొవైడర్ల నుండి ఉద్భవించే రిస్క్లపై దృష్టి సారిస్తుంది, పెర్ఫార్మెన్స్ ఎక్స్పెక్టేషన్లు, సర్వీస్-లెవల్ గ్యాప్లు, సబ్కాంట్రాక్టర్ ఓవర్సైట్ను కవర్ చేస్తుంది, మరియు మూడవ పక్ష కంట్రోల్ వీక్నెస్లను అసెస్, మానిటర్, రెమెడియేట్ చేయడానికి మెథడ్స్.
Risk-based vendor segmentation and tieringDue diligence on couriers and 3PL partnersService-level agreements and key KPIsSubcontractor oversight and flow-down controlsOngoing performance and risk monitoring