Kozi ya Ubora wa Huduma
Boresha utendaji wa kitengo cha simu kwa Kozi ya Ubora wa Huduma. Jifunze kuchambua data ya simu, kubuni orodha za ubora vya vitendo, kufundisha mawakala kwa maoni wazi, na kutumia KPIs kama CSAT, FCR, na AHT kuongoza uboreshaji wa huduma unaoweza kupimika. Kozi hii inatoa zana za vitendo kwa ubora bora wa huduma.

kuanzia saa 4 hadi 360 mzigo wa kazi unaobadilika
cheti halali nchini kwako
Nitajifunza nini?
Kozi ya Ubora wa Huduma inakufundisha jinsi ya kubuni orodha ya vitendo vya ubora wa simu, kutumia alama za wazi za alama, na kusawazisha kufuata sheria na tabia zinazolenga mteja. Jifunze kutathmini rekodi, kutambua sauti na huruma, kubadilisha uchunguzi kuwa alama za kuaminika, na kutumia uchambuzi rahisi wa data kugundua matatizo, kubuni uboreshaji uliolengwa, kufundisha vizuri, na kufuatilia faida zinazoweza kupimika katika kuridhika na ufanisi.
Faida za Elevify
Kuendeleza ujuzi
- Tathmini ubora wa simu: tambua sababu kuu haraka kwa kutumia data halisi ya simu.
- Jenga orodha ndogo za QA: fafanua viwango wazi vinavyoweza kupimika kwa kila simu.
- Tathmini simu kwa usawa: toa alama, pima, na epuka upendeleo katika QA.
- Geuza maarifa kuwa hatua: buni majaribio ya haraka, KPIs, na mipango ya kufundisha.
- Boosta KPIs za simu: sawa AHT, CSAT, na FCR kwa ubora bora wa huduma.
Muhtasari uliopendekezwa
Kabla ya kuanza, unaweza kubadilisha sura na mzigo wa kazi. Chagua sura ya kuanzia. Ongeza au ondoa sura. Ongeza au punguza mzigo wa kazi wa kozi.Kile wanasema wanafunzi wetu
Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara
Elevify ni nani? Inafanyaje kazi?
Je, kozi zinatoa vyeti?
Je, kozi ni bure?
Mzigo wa masomo wa kozi ni upi?
Kozi zikoje?
Kozi zinafanyaje kazi?
Muda wa kozi ni upi?
Gharama au bei ya kozi ni ipi?
Kozi ya EAD au mtandaoni ni nini na inafanyaje kazi?
Kozi ya PDF