Kozi ya Udhibiti wa Malalamiko ya Wateja
Jifunze udhibiti bora wa malalamiko ya wateja katika vituo vya simu. Jifunze kuchambua msalala, kupunguza wateja wenye hasira, kubuni vitabu vya suluhu, kuboresha SLA, na kutumia KPIs kupunguza kugeuka, kuongeza CSAT na kugeuza ongezeko kuwa uaminifu.

kuanzia saa 4 hadi 360 mzigo wa kazi unaobadilika
cheti halali nchini kwako
Nitajifunza nini?
Kozi hii ya Udhibiti wa Malalamiko ya Wateja inakupa zana za vitendo kushughulikia masuala magumu, kupunguza ongezeko na kulinda uaminifu wa wateja. Jifunze kuchambua sababu za msalala, udhibiti hatari za wadau, kuboresha michakato na kuratibu na shughuli. Jidhibiti mitindo ya ongezeko, vitabu vya suluhu vilivyobadilishwa, vipimo muhimu na mbinu za kufundisha ili kutoa suluhu za haraka, sahihi na zenye huruma kila wakati.
Faida za Elevify
Kuendeleza ujuzi
- Uchambuzi wa sababu za msalala: kubainisha haraka matatizo nyuma ya ongezeko la malalamiko.
- Udhibiti wa ongezeko lenye athari kubwa: kupunguza simu na kuhakikisha suluhu za haraka na za haki.
- Vitabu vya mbinu vilivyobadilishwa: kutatua malalamiko ya wateja wa VIP, wapya na wanaorudia kwa hatua maalum.
- Ufuatiliaji wa KPIs za malalamiko: kutumia data ya ASA, FCR na CSAT kupunguza kugeuka na ongezeko.
- Ujuzi wa kufundisha na QA: kurekodi simu, kutoa alama za ubora na kufundisha mawakala vizuri.
Muhtasari uliopendekezwa
Kabla ya kuanza, unaweza kubadilisha sura na mzigo wa kazi. Chagua sura ya kuanzia. Ongeza au ondoa sura. Ongeza au punguza mzigo wa kazi wa kozi.Kile wanasema wanafunzi wetu
Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara
Elevify ni nani? Inafanyaje kazi?
Je, kozi zinatoa vyeti?
Je, kozi ni bure?
Mzigo wa masomo wa kozi ni upi?
Kozi zikoje?
Kozi zinafanyaje kazi?
Muda wa kozi ni upi?
Gharama au bei ya kozi ni ipi?
Kozi ya EAD au mtandaoni ni nini na inafanyaje kazi?
Kozi ya PDF