Kozi ya Ubora wa Huduma Kwa Wateja
Jifunze ubora ya kituo cha simu kwa zana za vitendo za kadi za alama, vipimo vya QA, kusikiliza simu na uchambuzi wa sababu za msingi. Weka malengo ya ubora wazi, fundisha mawakala kwa ufanisi, na ubadilishe kila mwingiliano wa mteja kuwa uzoefu thabiti wenye athari kubwa.

kuanzia saa 4 hadi 360 mzigo wa kazi unaobadilika
cheti halali nchini kwako
Nitajifunza nini?
Kozi hii inakupa zana za vitendo za kubuni kadi za alama wazi, kufafanua malengo ya ubora yanayoweza kupimika, na kufuatilia vipimo muhimu kama alama ya ubora, FCR, AHT, CSAT na kufuata sheria. Jifunze jinsi ya kufanya tathmini za haki, kuchambua mwingiliano wa sampuli, kufanya uchambuzi wa sababu za msingi, na kujenga mipango ya mafunzo iliyolengwa na utekelezaji ili kuongeza uthabiti, kuridhika na utendaji katika kila mwingiliano.
Faida za Elevify
Kuendeleza ujuzi
- Jenga kadi za alama za ubora wa simu: buni fomu za tathmini wazi na za vitendo haraka.
- Fuatilia KPI za kituo cha simu: hesabu ubora, FCR, AHT, CSAT na kufuata sheria.
- Chambua simu kwa usahihi: sikiliza, toa alama na maoni yanayotegemea ushahidi.
- Tafuta sababu za msingi: tumia 5 Whys, fishbone na Pareto kurekebisha matatizo ya ubora haraka.
- Zindua programu za QA: panga utekelezaji, sanidi wataalamu wa tathmini na uongeze mizunguko ya mafunzo.
Muhtasari uliopendekezwa
Kabla ya kuanza, unaweza kubadilisha sura na mzigo wa kazi. Chagua sura ya kuanzia. Ongeza au ondoa sura. Ongeza au punguza mzigo wa kazi wa kozi.Kile wanasema wanafunzi wetu
Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara
Elevify ni nani? Inafanyaje kazi?
Je, kozi zinatoa vyeti?
Je, kozi ni bure?
Mzigo wa masomo wa kozi ni upi?
Kozi zikoje?
Kozi zinafanyaje kazi?
Muda wa kozi ni upi?
Gharama au bei ya kozi ni ipi?
Kozi ya EAD au mtandaoni ni nini na inafanyaje kazi?
Kozi ya PDF