Ingia
Chagua lugha yako

Kozi ya Ubora wa Huduma Kwa Wateja

Kozi ya Ubora wa Huduma Kwa Wateja
kuanzia saa 4 hadi 360 mzigo wa kazi unaobadilika
cheti halali nchini kwako

Nitajifunza nini?

Kozi hii inakupa zana za vitendo za kubuni kadi za alama wazi, kufafanua malengo ya ubora yanayoweza kupimika, na kufuatilia vipimo muhimu kama alama ya ubora, FCR, AHT, CSAT na kufuata sheria. Jifunze jinsi ya kufanya tathmini za haki, kuchambua mwingiliano wa sampuli, kufanya uchambuzi wa sababu za msingi, na kujenga mipango ya mafunzo iliyolengwa na utekelezaji ili kuongeza uthabiti, kuridhika na utendaji katika kila mwingiliano.

Faida za Elevify

Kuendeleza ujuzi

  • Jenga kadi za alama za ubora wa simu: buni fomu za tathmini wazi na za vitendo haraka.
  • Fuatilia KPI za kituo cha simu: hesabu ubora, FCR, AHT, CSAT na kufuata sheria.
  • Chambua simu kwa usahihi: sikiliza, toa alama na maoni yanayotegemea ushahidi.
  • Tafuta sababu za msingi: tumia 5 Whys, fishbone na Pareto kurekebisha matatizo ya ubora haraka.
  • Zindua programu za QA: panga utekelezaji, sanidi wataalamu wa tathmini na uongeze mizunguko ya mafunzo.

Muhtasari uliopendekezwa

Kabla ya kuanza, unaweza kubadilisha sura na mzigo wa kazi. Chagua sura ya kuanzia. Ongeza au ondoa sura. Ongeza au punguza mzigo wa kazi wa kozi.
Mzigo wa kazi: kati ya saa 4 na 360

Kile wanasema wanafunzi wetu

Nimepandishwa cheo kuwa Mshauri wa Ujasusi wa Mfumo wa Magereza, na kozi ya Elevify ilikuwa muhimu sana ili nichaguliwe.
EmersonMpelelezi wa Polisi
Kozi hii ilikuwa muhimu sana kutimiza matarajio ya bosi wangu na kampuni ninayofanyia kazi.
SilviaMuuguzi
Kozi nzuri sana. Kuna taarifa nyingi zenye thamani.
WiltonMwanadamisi wa Zimamoto wa kiraia

Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara

Elevify ni nani? Inafanyaje kazi?

Je, kozi zinatoa vyeti?

Je, kozi ni bure?

Mzigo wa masomo wa kozi ni upi?

Kozi zikoje?

Kozi zinafanyaje kazi?

Muda wa kozi ni upi?

Gharama au bei ya kozi ni ipi?

Kozi ya EAD au mtandaoni ni nini na inafanyaje kazi?

Kozi ya PDF