Somo la 1Mbinu za mawasiliano kwa abiria wenye woga au wabaguzi: misemo ya kupunguza mvutano, maelekezo wazi, huruma na kurudiaSehemu hii inafundisha mbinu za kutambua abiria wenye woga au wabaguzi, kutumia lugha tulivu, huruma, kurudia, na zana za kuona ili kufafanua maelekezo, kupunguza wasiwasi, na kuzuia kuongezeka kwa mvutano au migogoro.
Kutambua dalili za wasiwasi na kuchanganyikiwaKutumia misemo tulivu, rahisi, na waziHuruma, uthibitisho, na farajaKurudia na onyesho la kuonaKupunguza mvutano na kurejelea msimamiziSomo la 2Usimamizi wa kupanda kwa abiria: kupanda kwa kipaumbele, familia zenye watoto, watoto wasio na wazazi, msaada kwa wale wenye ulemavu mdogoSehemu hii inaelezea jinsi ya kupanga vikundi vya kupanda, kushughulikia kipaumbele na jamii maalum, kusaidia familia na abiria wenye ulemavu mdogo, na kuratibu na wafanyakazi wa lango ili kuweka kupanda salama, tulivu, na chenye ufanisi.
Vikundi vya kupanda na uratibu wa eneoKushughulikia wateja wa kipaumbele na wa premiumFamilia zenye watoto na magari ya watotoMsaada wa kupanda kwa watoto wasio na wazaziMsaada kwa abiria wenye ulemavu mdogoSomo la 3Hati zinazohitajika na ukaguzi wa kanuni (kitambulisho, leseni, orodha ya abiria, NOTOC, mipango ya ndege)Sehemu hii inashughulikia uthibitishaji wa kitambulisho na leseni za wafanyakazi, orodha ya abiria, NOTOC, na hati nyingine za kanuni, na inaelezea uratibu na chumba cha marubani ili kuthibitisha utayari wa kisheria kabla ya kufunga mlango.
Kitambulisho cha wafanyakazi, leseni, na uhalali wa matibabuOrodha ya abiria na hesabu za vitiYaliyomo ya NOTOC na athari za usalamaMipango ya ndege na hati za uendeshajiUkaguzi wa mwisho kabla ya kufunga mlangoSomo la 4Kuwakaribisha abiria: salamu zilizopangwa, chaguo la lugha, lugha ya mwili, hisia za kwanzaSehemu hii inazingatia kuwasalimu abiria kwenye mlango, kutumia maandishi yaliyoidhinishwa, chaguo la lugha, na misemo inayojumuisha, huku ikitumia lugha ya mwili yenye ujasiri na mawasiliano ya macho ili kuunda hisia chanya, salama za kwanza.
Naenendo za mlango na kazi za salamuKutumia maandishi ya salamu ya kawaida na tofautiChaguo la lugha na misemo inayojumuishaLugha ya mwili, mawasiliano ya macho, na kupendezaKudhibiti hisia za kwanza wakati wa kuchelewaSomo la 5Tarabu za mkutano wa wafanyakazi: majukumu, abiria maalum, mtetemeko, vitisho vya usalama, maelezo ya kitamaduni au lughaSehemu hii inaelezea muundo wa mikutano ya wafanyakazi, ikijumuisha kazi za majukumu, mada za usalama na usalama, abiria maalum, mipango ya mtetemeko, na maelezo ya kitamaduni au lugha yanayoathiri mawasiliano na huduma.
Muda, mahali, na uongozi wa mkutanoKazi na kazi za eneo katika kibandaUkaguzi wa usalama, usalama, na vitishoAbiria maalum na wasiwasi wa matibabuMtetemeko, njia, na maelezo ya lughaSomo la 6Hati na makabidhi kwa mahitaji maalum: chakula maalum, msaada wa kiti cha magurudumu, hati na mikutano ya UMNRSehemu hii inaelezea jinsi ya kukagua na kuandika maombi ya huduma maalum, ikijumuisha chakula maalum, msaada wa kiti cha magurudumu, na utunzaji wa UMNR, kuhakikisha hati sahihi, mikutano, na mawasiliano kati ya wafanyakazi.
Kusoma nambari za maombi ya huduma maalumOrodha za chakula maalum na mipango ya usambazajiUratibu wa msaada wa kiti cha magurudumuHati za UMNR na mnyororo wa utunzajiKuwafundisha wafanyakazi kuhusu abiria wenye mahitaji maalumSomo la 7Uwakilishi wa kibinafsi, viwango vya sare, utunzaji wa nywele na mwenendo wa kitaalamuSehemu hii inaelezea viwango vya sare, matarajio ya utunzaji wa nywele, na usafi wa kibinafsi, na inaelezea jinsi mkao, sauti ya sauti, na mwenendo wa kitaalamu unavyoathiri picha ya shirika la ndege na kuathiri imani na ushirikiano wa abiria.
Vipengele vya sare na kujifunga sahihiUtunzaji wa nywele, mapambo, na vifaa vya ziadaMiongozo ya usafi wa kibinafsi na harufuLugha ya mwili, mkao, na tendo la usoSauti ya kitaalamu, lugha, na mipakaSomo la 8Sera za mizigo ya mkono na usimamizi wa sanduku: utekelezaji wa uzito/ukubwa, ukaguzi wa lango, kuhifadhi vitu visivyofungwaSehemu hii inaelezea sheria za mizigo ya mkono, jinsi ya kutathmini ukubwa na uzito, wakati wa kuhitaji ukaguzi wa lango, na jinsi ya kupakia na kuhifadhi vitu kwenye sanduku la juu na chini ya viti ili kulinda usalama, starehe, na kuondoka kwa wakati.
Mipaka ya kawaida na maalum ya shirika la mizigo ya mkonoKupima na kupima mizigo kwenye langoKutambua na kuweka lebo ya mizigo iliyokaguliwa langoUpakiaji salama wa sanduku la juu na vyumbaKuhifadhi vitu visivyofungwa chini ya viti na kwenye jikoSomo la 9Ukaguzi wa vifaa vya usalama: veste za kuokoa maisha, oksijeni, kuzima moto, AED, kitambulisho cha kwanza, taa za dharuraSehemu hii inashughulikia ukaguzi wa kabla ya ndege wa veste za kuokoa maisha, mifumo ya oksijeni, zana za kuzima moto, AED, vitambulisho vya kwanza, na taa za dharura, ikijumuisha orodha, kuripoti kasoro, na uratibu na chumba cha marubani na matengenezo.
Orodha za vifaa vya usalama vya kibandaUkaguzi wa veste za kuokoa maisha na vifaa vya kuogeleaChupa za oksijeni, maski, na ukaguzi wa PSUZima moto, PBE, na vichunguzi vya moshiUkaguzi wa AED, kwanza msaada, na taa za dharuraSomo la 10Ukaguzi wa kibanda na jiko kabla ya ndege: viti, sanduku la juu, usafi wa kibanda, usanidi wa huduma ya chakulaSehemu hii inashughulikia ukaguzi wa kimfumo wa viti, mikanda, sanduku la juu, vyoo, na taa, pamoja na vifaa vya jiko, chakula, na vitu vya huduma, kuhakikisha kibanda ni safi, kilichojaa, na kinachofuata kanuni kabla ya kupanda kuanza.
Ukaguzi wa viti, mikanda, na meza za traySanduku la juu, vyumba, na maeneo ya kanzuUsafi wa vyoo na ukaguzi wa vifaaUkaguzi wa vifaa vya jiko na viragoHesabu za chakula, mikokoteni, na vitu vya huduma
