Kozi ya Mahusiano na Wateja
Pakia kazi yako ya kituo cha simu kwa Kozi ya Mahusiano na Wateja. Dhibiti ustadi wa kushughulikia simu, kupunguza mvutano, takwimu za ubora, kufuata sheria, na ustadi wa kufuata ili kuboresha CSAT, NPS, na uhifadhi huku ukishughulikia mwingiliano wa wateja wenye wingi na mkazo mkubwa.

kuanzia saa 4 hadi 360 mzigo wa kazi unaobadilika
cheti halali nchini kwako
Nitajifunza nini?
Kozi hii ya Mahusiano na Wateja inajenga ustadi wa mawasiliano, kupunguza mvutano, na kutatua matatizo ili kushughulikia masuala magumu ya wateja kwa ujasiri. Jifunze kuandaa simu, kutumia huruma, kusimamia wakati, na kustahimili shinikizo. Fanya mazoezi ya kuandika hati sahihi, misingi ya faragha, na ufahamu wa sheria huku ukitumia takwimu, tafiti, na zana za ubora kuongeza utendaji, uaminifu, na uboreshaji wa kila mwingiliano.
Faida za Elevify
Kuendeleza ujuzi
- Utafauliu wa udhibiti wa simu: shughulikia simu nyingi kwa utulivu na mawasiliano wazi.
- Mbinu za kupunguza mvutano: punguza hasira ya wateja haraka kwa skripiti za kituo cha simu.
- Utatuzi wa huduma: tazama haraka matatizo ya intaneti, simu za mkononi na malipo.
- Kufuata sheria na hati: rekodi simu, linde PII na andika maelezo tayari kwa ukaguzi.
- Maarifa ya takwimu za CX: tumia AHT, FCR, CSAT na NPS kuboresha utendaji wa simu.
Muhtasari uliopendekezwa
Kabla ya kuanza, unaweza kubadilisha sura na mzigo wa kazi. Chagua sura ya kuanzia. Ongeza au ondoa sura. Ongeza au punguza mzigo wa kazi wa kozi.Kile wanasema wanafunzi wetu
Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara
Elevify ni nani? Inafanyaje kazi?
Je, kozi zina vyeti?
Je, kozi ni bure?
Mzigo wa masomo wa kozi ni upi?
Kozi zikoje?
Kozi zinafanyaje kazi?
Kozi hudumu kwa muda gani?
Gharama au bei ya kozi ni ipi?
Kozi ya EAD au mtandaoni ni nini na inafanyaje kazi?
Kozi ya PDF