Ingia
Chagua lugha yako

Kozi ya Ufuatiliaji wa Ubora Katika Kituo Cha Simu

Kozi ya Ufuatiliaji wa Ubora Katika Kituo Cha Simu
kuanzia saa 4 hadi 360 mzigo wa kazi unaobadilika
cheti halali nchini kwako

Nitajifunza nini?

Kozi hii inaonyesha jinsi ya kufafanua ubora kwa huduma za simu na intaneti nyumbani, kubuni kadi za alama zenye ufanisi, na kutathmini simu kwa mbinu thabiti. Jifunze kuwafundisha wafanyakazi ili kuboresha alama za QA, CSAT, FCR, na AHT, kujenga dashibodi na ripoti wazi, na kutumia uchambuzi wa sababu kuu kuendeleza uboreshaji wa mara kwa mara na uzoefu bora wa wateja katika kila mwingiliano.

Faida za Elevify

Kuendeleza ujuzi

  • Utafaulu katika kutathmini simu: tumia kadi za alama za QA za simu kwa alama thabiti.
  • Maarifa ya vipimo vya QA: unganisha CSAT, FCR, AHT, na alama za QA na matokeo ya biashara.
  • Kufundisha kwa utendaji: fanya vikao vya maoni vya QA vinavyoboresha ubora wa wafanyakazi.
  • Uchambuzi wa sababu kuu: tumia Pareto, 5 Whys, na fishbone kurekebisha matatizo yanayorudi.
  • Ujuzi wa kubuni kadi za alama: jenga fomu za QA zenye uzito na zinazofuata sheria kwa vituo vya simu.

Muhtasari uliopendekezwa

Kabla ya kuanza, unaweza kubadilisha sura na mzigo wa kazi. Chagua sura ya kuanzia. Ongeza au ondoa sura. Ongeza au punguza mzigo wa kazi wa kozi.
Mzigo wa kazi: kati ya saa 4 na 360

Kile wanasema wanafunzi wetu

Nimepandishwa cheo kuwa Mshauri wa Ujasusi wa Mfumo wa Magereza, na kozi kutoka Elevify ilikuwa muhimu sana kuchaguliwa kwangu.
EmersonMpelelezi wa Polisi
Kozi hii ilikuwa muhimu sana kutimiza matarajio ya bosi wangu na kampuni ninayofanyia kazi.
SilviaMuuguzi
Kozi bora kabisa. Taarifa nyingi muhimu.
WiltonMwanamipango wa Zimamoto wa Raia

Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara

Elevify ni nani? Inafanyaje kazi?

Je, kozi zina vyeti?

Je, kozi ni bure?

Mzigo wa masomo wa kozi ni upi?

Kozi zikoje?

Kozi zinafanyaje kazi?

Kozi hudumu kwa muda gani?

Gharama au bei ya kozi ni ipi?

Kozi ya EAD au mtandaoni ni nini na inafanyaje kazi?

Kozi ya PDF