Somo la 1Maneno ya kisheria ya kawaida yanayoathiri mazungumzo: kukomesha, msaada wa kutoka, IP, umiliki wa data, na usiriSehemu hii inafafanua maneno muhimu ya kisheria yanayounda mazungumzo ya CRM, ikijumuisha haki za kukomesha, msaada wa kutoka, umiliki wa IP, haki za data, na usiri, ikikupa uwezo wa kutambua hatari nyekundu na kushirikiana vizuri na wawakilishi wa sheria.
Kukomesha kwa sababu na urahisiMsaada wa kutoka na majukumu ya mpito wa dataUmiliki wa IP na ruhusa za leseniHaki za data za mteja na makaziUsiri, NDAs, na maneno ya kuishiSomo la 2Vipindi vya kulinganisha vya gharama na ratiba za utekelezaji kwa utangazaji wa CRM wa soko la katiSehemu hii inaorodhesha vipindi vya gharama na ratiba za utekelezaji halisi kwa CRM ya soko la kati, ikishughulikia uchunguzi, usanidi, viunganisho, uhamisho wa data, na usimamizi wa mabadiliko, ili uweze kuweka matarajio na kutetea bei za huduma kwa uaminifu.
Dhahania za uchunguzi kwa CRM ya soko la katiJuhudi za kawaida za usanidi na viunganishoVichocheo vya gharama vya uhamisho na kusafisha dataMwisho wa mafunzo ya mtumiaji na usimamizi wa mabadilikoHekima za kutolewa haraka dhidi ya hatuaSomo la 3Mikataba ya kiwango cha huduma, dhamana za wakati wa kufanya kazi, na miundo ya adhabuSehemu hii inaelezea mikataba ya kiwango cha huduma cha CRM, ahadi za wakati wa kufanya kazi na majibu, madirisha ya matengenezo, na miundo ya adhabu, ikionyesha jinsi ya kupambana mikataba halisi ya SLA inayolinda wateja bila kuunda hatari isiyouzwa au isiyokuwa na faida.
Vipimo vya SLA vya msingi na mikopo ya hudumaMalengo ya wakati wa kufanya kazi na matengenezo yaliyopangwaViweo vya ukali wa matukio na nyakati za majibuHali, nguvu kubwa, na mipakaKupambana miundo ya adhabu yenye usawaSomo la 4Miundo ya punguzo la kawaida na matokeo ya idhini (kiasi, miaka mingi, kushikamana, matangulizi)Sehemu hii inashughulikia vichocheo vya kawaida vya punguzo—kiasi, miaka mingi, kushikamana, na matangulizi—na matokeo ya idhini ya ndani, ikikusaidia kubuni matoleo yanayoshinda mikataba huku ukizingatia ulinzi, malengo ya kigongo, na mahitaji ya utawala.
Vifaa vya punguzo la kiasi na miaka mingiKushikamana programu, huduma, na viambatanishoPunguzo la matangulizi na la ushindaniViweo vya idhini na utiririsho wa meza ya mikatabaUlinzi wa kuzuia kupunguza kupita kiasiSomo la 5Bili ya mbele dhidi ya kurudia dhidi ya matumizi na kanuni za muda wa malipo (mwaka, robo, mwezi)Sehemu hii inalinganisha bili ya mbele, kurudia, na inayotegemea matumizi, pamoja na kanuni za kawaida za malipo za mwaka, robo, na mwezi, na inaonyesha jinsi ya kubadilishana kati ya mtiririko wa pesa, hatari, na punguzo ili kuunda mikataba yenye mvuto wa pande zote.
Athari za mapato ya mbele dhidi ya kurudiaBili inayotegemea matumizi na matumiziMizunguko ya mwaka, robo, na mweziMotisha za malipo mapema na punguzoKupunguza hatari ya kutolipa na hatari ya mkopoSomo la 6Viambatanisho vya mkataba: taarifa za kazi za utekelezaji, maagizo ya mabadiliko, mafunzo, na matengenezoSehemu hii inaelezea jinsi viambatanisho vya mkataba vinavyofanya kazi, ikijumuisha taarifa za kazi, maagizo ya mabadiliko, vifurushi vya mafunzo, na matengenezo ya kuendelea, na jinsi ya kuzitumia kudhibiti wigo, kulinda kigongo, na kuepuka majukumu yaliyofichwa wakati wa mazungumzo.
Kuunda SOW za utekelezaji waziKufafanua kazi nje ya wigo na mabadilikoVichocheo vya maagizo ya mabadiliko na utiririsho wa idhiniKupakia huduma za mafunzo na uwezeshajiMatengenezo, viwango vya msaada, na upyaSomo la 7Mifumo ya ununuzi wa mnunuzi na motisha za timu ya ununuzi katika kampuni za katiSehemu hii inachanganua jinsi timu za ununuzi za kampuni za kati zinavyofanya kazi, KPI zao na motisha, michakato ya kunjuzi, na mbinu za kawaida, ili uweze kuunganisha mkakati wako wa mazungumzo na shinikizo zao za ndani na vigezo vya maamuzi.
Majukumu ya ununuzi na uchora wa maamuziMizunguko ya bajeti na ratiba za kunjuziAkiba, hatari, na KPI za kufuata sheriaRFP, RFI, na zabuni za ushindaniKushirikiana na ununuzi kama mshirikaSomo la 8Urefu wa kawaida wa mikataba na vifungu vya upya (athari za mwaka 1, 2, 3+)Sehemu hii inachunguza maneno ya kawaida ya mkataba wa CRM, ikijumuisha ahadi za kawaida za mwaka 1, 2, na 3+, mechanics za upya, hatari za upya otomatiki, na jinsi urefu wa muda unavyoathiri nguvu ya bei, hatari ya churn, na nguvu ya mazungumzo kwa pande zote.
Hekima za muda wa mwaka 1 dhidi ya 2 dhidi ya 3+Lugha ya upya otomatiki na vipindi vya arifaMipaka ya ongezeko la bei na vifungu vya indeksationAda za kukomesha mapema na clawbacksKuunganisha muda na ROI na mizunguko ya bajetiSomo la 9Miundo ya bei ya kawaida kwa wauzaji wa CRM wa soko la kati (kwa mtumiaji, viwango, inayotegemea moduli, kiwango cha chini cha kiti)Sehemu hii inachunguza miundo ya bei ya kawaida ya soko la kati ya CRM, ikijumuisha kwa-mtumiaji, viwango, na inayotegemea moduli, kiwango cha chini cha kiti, na ada za jukwaa, na jinsi kila muundo unavyoathiri saizi ya mkutano, kubadilika kwa punguzo, na ukuaji wa akaunti ya muda mrefu.
Miundo ya leseni kwa-mtumiaji na viwangoBei ya moduli na kishada cha vipengeleKiwango cha chini cha kiti na ada za jukwaaMipaka ya matumizi na miundo ya ziadaKuunganisha bei na vichocheo vya thamani
