Kozi ya Msingi wa Ubora
Jifunze msingi wa ubora kwa msaada wa wateja. Pata ujuzi wa uchunguzi wa sababu za msingi, takwimu muhimu za huduma, na zana rahisi za uboreshaji ili kupunguza malalamiko, kuharakisha majibu, na kuongeza CSAT—ustadi wa vitendo ambao kila mtaalamu wa biashara na usimamizi anaweza kutumia haraka.

kuanzia saa 4 hadi 360 mzigo wa kazi unaobadilika
cheti halali nchini kwako
Nitajifunza nini?
Kozi hii ya Msingi wa Ubora inakupa zana za vitendo kuboresha ubora wa huduma haraka. Jifunze jinsi wateja wanavyotathmini utendaji, kutambua matatizo ya kawaida ya msaada, na kutumia mbinu rahisi za uchunguzi wa sababu kama uchambuzi wa Pareto, karatasi za angalia, na ugawaji wa sababu na athari. Fanya mazoezi na takwimu za ulimwengu halisi, fanya majaribio madogo, fuatilia matokeo, na ubuni uboreshaji wa haraka na hatari ndogo ambao timu yako inaweza kudumisha na kupanua.
Faida za Elevify
Kuendeleza ujuzi
- Uchunguzi wa sababu za msingi: tambua matatizo ya huduma haraka kwa zana rahisi za ubora.
- Takwimu za ubora wa msaada: fuatilia FRT, FCR, CSAT, CES na alama za QA kwa ujasiri.
- Maamuzi yanayoendeshwa na data: fanya uchunguzi wa haraka, tambua mwenendo, na thibitisha uboreshaji.
- Suluhisho za utaratibu wa vitendo: ubuni na jaribu mabadiliko madogo yanayoinua uzoefu wa wateja.
- Ripoti kwa wadau: waeleze matokeo wazi na upate idhini kwa hatua zinazofuata.
Muhtasari uliopendekezwa
Kabla ya kuanza, unaweza kubadilisha sura na mzigo wa kazi. Chagua sura ya kuanzia. Ongeza au ondoa sura. Ongeza au punguza mzigo wa kazi wa kozi.Kile wanasema wanafunzi wetu
Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara
Elevify ni nani? Inafanyaje kazi?
Je, kozi zina vyeti?
Je, kozi ni bure?
Mzigo wa masomo wa kozi ni upi?
Kozi zikoje?
Kozi zinafanyaje kazi?
Kozi hudumu kwa muda gani?
Gharama au bei ya kozi ni ipi?
Kozi ya EAD au mtandaoni ni nini na inafanyaje kazi?
Kozi ya PDF