ගනුදෙනුකරු සේවා ගුණාත්මකභාවය පාඨමාලාව
දුරකථන මධ්යස්ථාන ගුණාත්මකභාව ප්රායෝගික මෙවලම් සමඟ ප්රබල වන්න: ස්කෝර්කාඩ්, QA මිනුම්, දුරකථන සවන්දීම් සහ මූල හේතු විශ්ලේෂණය සඳහා. පැහැදිලි ගුණාත්මක ඉලක්ක සකසන්න, ඒජන්ට්වරුන් කාර්යක්ෂමව පුහුණු කරන්න, සහ එක් එක් ගනුදෙනුකරු අන්තර්ක්රියාව ස්ථිර, ඉහළ බලපෑම් අත්දැකීමක් බවට පත්කරන්න.
පැය 4 සිට 360 දක්වා යන ලච්චන වැඩබර
ඔබගේ රටේ වලංගු සහතිකය
මට මොනවාද ඉගෙන ගන්න ලැබෙන්නේ?
ගනුදෙනුකරු සේවා ගුණාත්මකභාව පාඨමාලාවෙන් පැහැදිලි ස්කෝර්කාඩ් නිර්මාණය, මැනිය හැකි ගුණාත්මක ඉලක්ක නිර්වචනය, සහ ගුණාත්මක ලකුණු, FCR, AHT, CSAT, අනුකූලතාව වැනි KPI ලාභ ලුහුබඳින්න ප්රායෝගික මෙවලම් ලබා දෙයි. නිවාංකරණාත්මක ඇගයීම් පවත්වාගෙන යාම, නියැදි අන්තර්ක්රියා විශ්ලේෂණය, මූල හේතු විශ්ලේෂණය සහ ඉලක්කගත පුහුණුව සහ බෙදාහැරීම් සැලසුම් ගොඩනැගීම ඉගෙන ගන්න, එමඟින් ස්ථිරභාවය, සෞඛ්ය සහ ක්රියාකාරිත්වය ඉහළ නංවන්න.
Elevify වාසි
කෞශල්ය වර්ධනය කර ගන්න
- දුරකථන ගුණාත්මකභාව සාදනය: පැහැදිලි, ප්රායෝගික ඇගයීම් ආකෘති වේගයෙන් නිර්මාණය කරන්න.
- දුරකථන මධ්යස්ථාන KPI ලාභ ගණනය: ගුණාත්මකභාව, FCR, AHT, CSAT සහ අනුකූලතාව ගණනය කරන්න.
- දුරකථන විශ්ලේෂණය වස්තුනිෂ්ඨව: සවන් දෙන්න, ලකුණු දෙන්න සහ සාක්ෂි පාදක සටහන් සටහන් කරන්න.
- මූල හේතු සොයන්න: 5 Whys, fishbone සහ Pareto භාවිතයෙන් ගුණාත්මක ගැටලු වේගයෙන් නිවැරදි කරන්න.
- ගුණාත්මකභාව වැඩසටහන් ආරම්භ කරන්න: බෙදාහැරීම සැලසුම් කරන්න, ඇගයීම්කරුවන් සකසන්න සහ පුහුණුව චක්ර drive කරන්න.
යෝජිත සාරාංශය
ආරම්භ කිරීමට පෙර, ඔබට අධ්යාය සහ වැඩබර වෙනස් කළ හැක. කුමන අධ්යායයෙන් ආරම්භ කරන්නද යන්න තෝරන්න. අධ්යාය එකතු කරන්න හෝ ඉවත් කරන්න. පාඨමාලා වැඩබර වැඩි හෝ අඩු කරන්න.අපගේ ශිෂ්යයන් කියන්නේ කුමක්ද
ප්රශ්න සහ පිළිතුරු
Elevify කියන්නේ කවුද? එය කෙසේ ක්රියා කරයිද?
පාඨමාලා වලට සහතික තිබේද?
පාඨමාලා නොමිලේද?
පාඨමාලා වල වැඩබරය කුමක්ද?
පාඨමාලා කෙසේද?
පාඨමාලා කෙසේ ක්රියා කරයිද?
පාඨමාලා වල කාලය කීයද?
පාඨමාලා වල වියදම හෝ මිල කීයද?
EAD හෝ මාර්ගගත පාඨමාලාවක් කියන්නේ කුමක්ද? එය කෙසේ ක්රියා කරයිද?
PDF පාඨමාලාව