කෝල් සෙන්ටර් ගුණාත්මකභාව මොනිටරිං පාඨමාලාව
ටෙලිකොම් කෝල් සෙන්ටර් ගුණාත්මකභාව මොනිටරිං ප්රවේශය: ඵලදායී ස්කෝර්කාඩ් නිර්මාණය, කෝල් විශ්ලේෂණය, KPI ට්රැකිං, ඒජන්ට් කෝචිං මගින් CSAT, FCR, QA ස්කෝර් ඉහළ නැංවීම, අනුකූලතාව, කාර්යක්ෂමතාව සහ ගනුදෙනුකරු අත්දැකීම් වැඩිදියුණු කිරීම.
පැය 4 සිට 360 දක්වා යන ලච්චන වැඩබර
ඔබගේ රටේ වලංගු සහතිකය
මට මොනවාද ඉගෙන ගන්න ලැබෙන්නේ?
මෙම කෝල් සෙන්ටර් ගුණාත්මකභාව මොනිටරිං පාඨමාලාව ටෙලිකොම් සහ නිවස් බ්රෝඩ්බෑන්ඩ් සප්පෝර්ට් සඳහා ගුණාත්මකභාවය අර්ථ දක්වන ආකාරය, ඵලදායී ස්කෝර්කාඩ් නිර්මාණය, ස්ථිර සහ විශ්වාසනීය ක්රමවලින් කෝල් ඇවැල්යුඒෂන් කිරීම ඉගෙන ගන්න. QA ස්කෝර්, CSAT, FCR, AHT වැඩිකිරීමට කෝචිං, ඩෑෂ්බෝඩ් සහ රිපෝර්ට් ගොඩනැගීම, මූල හේතු විශ්ලේෂණයෙන් නිරන්තර වැඩිදියුණු කිරීම සහ ගනුදෙනුකරු අත්දැකීම් ශක්තිමත් කිරීම.
Elevify වාසි
කෞශල්ය වර්ධනය කර ගන්න
- කෝල් ඇවැල්යුඒෂන් ප්රාවීණ්ය: ටෙලිකොම් QA ස්කෝර්කාඩ් ස්ථිර ස්කෝරිං සමග යෙදීම.
- QA මිනුම් අවබෝධය: CSAT, FCR, AHT, QA ස්කෝර් ව්යාපාර ප්රතිඵල සමග සම්බන්ධ කිරීම.
- නිර්මාණශීලීත්වය සඳහා කෝචිං: ඒජන්ට් ගුණාත්මකභාවය ඉහළ නැංවන QA ප්රතිපෝෂණ සැසි කළමනාකරණය.
- මූල හේතු විශ්ලේෂණය: Pareto, 5 Whys, fishbone භාවිතයෙන් නැවත ඇතිවන කෝල් ගැටලු විසඳීම.
- ස්කෝර්කාඩ් නිර්මාණ කුසලතා: ටෙලිකොම් සෙන්ටර් සඳහා බරදක්වන, අනුකූල ස්කෝර්කාඩ් ආකෘති ගොඩනැගීම.
යෝජිත සාරාංශය
ආරම්භ කිරීමට පෙර, ඔබට අධ්යාය සහ වැඩබර වෙනස් කළ හැක. කුමන අධ්යායයෙන් ආරම්භ කරන්නද යන්න තෝරන්න. අධ්යාය එකතු කරන්න හෝ ඉවත් කරන්න. පාඨමාලා වැඩබර වැඩි හෝ අඩු කරන්න.අපගේ ශිෂ්යයන් කියන්නේ කුමක්ද
ප්රශ්න සහ පිළිතුරු
Elevify කියන්නේ කවුද? එය කෙසේ ක්රියා කරයිද?
පාඨමාලා වලට සහතික තිබේද?
පාඨමාලා නොමිලේද?
පාඨමාලා වල වැඩබරය කුමක්ද?
පාඨමාලා කෙසේද?
පාඨමාලා කෙසේ ක්රියා කරයිද?
පාඨමාලා වල කාලය කීයද?
පාඨමාලා වල වියදම හෝ මිල කීයද?
EAD හෝ මාර්ගගත පාඨමාලාවක් කියන්නේ කුමක්ද? එය කෙසේ ක්රියා කරයිද?
PDF පාඨමාලාව