පාරිභෝගික සේවා කළමනාකරණ පාඨමාලාව
දුරකථන මධ්යස්ථාන කළමනාකරණයේ ප්රගෝණ ක්රම සමඟ QA, පුහුණුව, ශ්රමශක්ති සැලසුම්කරණය, KPI සහ ක්රියාවලිය වැඩිදියුණු කිරීමේ මෙවලම් ඉගෙන ගන්න. ඉවුවන් අඩු කිරීම, CSAT වැඩිදියුණු කිරීම, burnout අඩු කිරීම සහ ඉහළ කාර්ය සාධනයක් ඇති පාරිභෝගික සේවා කණ්ඩායම් නායකත්වය ලබා ගන්න.
පැය 4 සිට 360 දක්වා යන ලච්චන වැඩබර
ඔබගේ රටේ වලංගු සහතිකය
මට මොනවාද ඉගෙන ගන්න ලැබෙන්නේ?
මෙම පාරිභෝගික සේවා කළමනාකරණ පාඨමාලාවෙන් ඔබට ඉල්ලුම පුරෝදර්ශනය, කාර්යක්ෂම වේලාවන් සැකසීම සහ හඬ, ඊමේල්, සංනිවේදන චැට් ඔස්සේ මෙහෙයුම් සරල කිරීමේ ප්රායෝගික මෙවලම් ලැබෙනවා. ගුණාත්මකභාවය නිරීක්ෂණය, පුහුණුව සහ කාර්ය සාධනය වැඩිදියුණු කිරීම, ආකර්ෂණ කාලය සහ ඉවුවන් අඩු කිරීම, සෞභාග්යය වැඩිදියුණු කිරීම ඉගෙන ගන්න. මිනිසුන් කළමනාකරණය, වෙනස්කම් ක්රියාත්මක කිරීම සහ KPI විශ්ලේෂණයේ කුසලතා ලබා ගෙන ඔබේ මෙහෙයුමේ අනුකූල, මැනිය හැකි සේවා ප්රතිඵල ලබා ගන්න.
Elevify වාසි
කෞශල්ය වර්ධනය කර ගන්න
- දුරකථන ගුණාත්මකභාවය පුහුණුව: QA ලකුණුපත්ර, සජීවී නිරීක්ෂණය සහ GROW භාවිතයෙන් දිනවල් තුළ ක්රියාත්මක කරන්න.
- ශ්රමශක්ති සැලසුම්කරණය: ඉල්ලුම පුරෝදර්ශනය, බුද්ධිමත් වැඩ රටා සැකසීම, ඉවුවන් වේගයෙන් අඩු කරන්න.
- පාරිභෝගික අත්දැකීම් විශ්ලේෂණය: KPI කියවීම, මූල හේතු විශ්ලේෂණය කිරීම, CSAT පහළවීම් වේගයෙන් නිවැරදි කරන්න.
- ක්රියාවලිය යෝජන: IVR, ස්ක්රිප්ට් සහ FCR සරල කර ගෙන ආකර්ෂණ කාලය අඩු කරන්න.
- කණ්ඩායම් නායකත්වය: සම්බන්ධතාවය වැඩිදියුණු කිරීම, burnout කළමනාකරණය, හොඳම ඇජන්ට්වරුන් රඳවා ගන්න.
යෝජිත සාරාංශය
ආරම්භ කිරීමට පෙර, ඔබට අධ්යාය සහ වැඩබර වෙනස් කළ හැක. කුමන අධ්යායයෙන් ආරම්භ කරන්නද යන්න තෝරන්න. අධ්යාය එකතු කරන්න හෝ ඉවත් කරන්න. පාඨමාලා වැඩබර වැඩි හෝ අඩු කරන්න.අපේ ශිෂ්යයන් කියන දේ
ඔබේ පාඩම් පරිපූර්ණයි. මම වසරක පැකේජයක් ගත්තා, අවසානයේ වේදිකාව වෙනස් කිරීමකින් තොරව මගේ උනන්දුවට ලක්වන විවිධ විෂයයන් අනුගමනය කිරීමේ අවස්ථාව මට ලැබුණා... ඔබ කරන සියල්ලට ස්තූතියි, මම ඔබව වෙනත් අයට නිර්දේශ කර ඇත්තෙමි...
Giulio Carloඩිජිටල් අලෙවිකරණ ශිෂ්යයා
පාඩම් කෙලින්ම කරුණට යන ආකාරය සහ මට අවශ්ය නොවන අන්තර්ගතයන් මඟ හැර පරිච්ඡේද වෙනස් කිරීමට හැකි වීම මම කැමතියි.
Mariana Ferresඡායාරූපකරණ ශිෂ්යාව
අන්තර්ගතය සහ වීඩියෝ ඉදිරිපත් කිරීමේ සහ පිටපත් කිරීමේ ක්රමය මම කැමතියි, එය ක්රියාවලිය වේගවත් කරයි!
Luciana Alvarengaනියපොතු නිර්මාණ ශිෂ්යාව
වේදිකාව වේගවත්, භාවිතයට සරලයි. අන්තර්ගත විවිධත්වය සහ අතිරේක වීඩියෝ ඉගෙනීමට බෙහෙවින් උපකාරී වේ.
André Felipeප්රොම්ප්ට් ඉංජිනේරු ශිෂ්යයා
ප්රශ්න සහ පිළිතුරු
Elevify කියන්නේ කවුද? එය කෙසේ ක්රියා කරයිද?
පාඨමාලා වලට සහතික තිබේද?
පාඨමාලා නොමිලේද?
පාඨමාලා වල වැඩබරය කුමක්ද?
පාඨමාලා කෙසේද?
පාඨමාලා කෙසේ ක්රියා කරයිද?
පාඨමාලා වල කාලය කීයද?
පාඨමාලා වල වියදම හෝ මිල කීයද?
EAD හෝ මාර්ගගත පාඨමාලාවක් කියන්නේ කුමක්ද? එය කෙසේ ක්රියා කරයිද?
PDF පාඨමාලාව