Курс по корпоративному обслуживанию клиентов
Освойте производительность колл-центра с курсом по корпоративному обслуживанию клиентов. Изучите KPI, проектирование опросов CSAT, карточки QA, коучинг, дашборды и управление изменениями для повышения уровня сервиса, вовлеченности агентов и удовлетворенности клиентов.

от 4 до 360 ч гибкая нагрузка
действительный сертификат в вашей стране
Чему я научусь?
Курс по корпоративному обслуживанию клиентов предоставляет практические инструменты для повышения удовлетворенности, эффективности и результатов в динамичной среде поддержки. Научитесь разрабатывать эффективные опросы CSAT, устанавливать четкие SLA и стандарты качества, строить действенные дашборды и проводить циклы непрерывного улучшения. Получите навыки коучинга, управления производительностью и коммуникации для достижения более высоких показателей, плавных операций и укрепления лояльности клиентов.
Преимущества Elevify
Развивайте навыки
- Освоение KPI колл-центра: быстро анализируйте AHT, FCR, CSAT, NPS для повышения результатов.
- Проектирование опросов CSAT: создавайте краткие опросы без предвзятости для реального голоса клиентов.
- Навыки коучинга и QA: проводите эффективные 1:1 встречи, используйте карточки оценок для быстрого повышения качества агентов.
- Отчетность по дашбордам: создавайте четкие виды SLA и очередей для быстрых data-driven решений.
- Тактики управления изменениями: внедряйте новые стандарты с микрообучением и геймификацией.
Рекомендуемое содержание
Перед началом вы можете изменить главы и учебную нагрузку. Выберите, с какой главы начать. Добавляйте или удаляйте главы. Увеличивайте или уменьшайте учебную нагрузку.Что говорят наши ученики
Ваши уроки просто идеальны. Я приобрел годовой пакет и наконец-то имею возможность изучать различные темы, которые меня интересуют, не переходя на другие платформы... благодарю за все, что вы делаете, я уже рекомендовал вас другим людям...

Giulio CarloСтудент цифрового маркетинга
Мне нравится, как уроки идут прямо к делу и как я могу переключаться между главами и пропускать контент, который мне не нужен.

Mariana FerresСтудентка фотографии
Мне нравится контент и способ подачи и транскрипции видео, что ускоряет процесс!

Luciana AlvarengaСтудентка дизайна ногтей
Платформа быстрая, простая в использовании. Разнообразие контента и дополнительные видео очень помогают в обучении.

André FelipeСтудент промпт-инжиниринга
Часто задаваемые вопросы
Что такое Elevify? Как это работает?
Есть ли сертификаты по курсам?
Бесплатные ли курсы?
Какова учебная нагрузка по курсу?
Какие курсы по формату?
Как проходят курсы?
Какова продолжительность курсов?
Какова стоимость или цена курсов?
Что такое дистанционный или онлайн-курс и как он работает?
PDF-курс