Treinamento OTRS
Domine o OTRS para gerenciar um help desk de alto desempenho. Aprenda a projetar ciclos de vida de chamados, filas, SLAs, base de conhecimento, automação e painéis para reduzir tempos de resolução, evitar violações de SLAs e entregar suporte de TI confiável em escala.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido em seu país
Especialistas do curso
Rafaela Nobre
Especialista em IA da Apoia
Conheça Rafaela Nobre, uma visionária mentora em Tecnologia na plataforma Apoia. Com uma sólida formação em Desenvolvimento Web Full Stack pela Driven Education, Rafaela se destacou por seu alto desempenho, superando as expectativas em mais de 90% de seus projetos. Atualmente, ela aplica sua expertise como Desenvolvedora Front-end Júnior na Apoia, onde combina habilidades técnicas avançadas com uma abordagem inovadora para resolver complexidades de IA, tornando-a uma mentora excepcional para quem busca a excelência na área
O que vou aprender?
O Treinamento OTRS ensina a projetar filas, serviços e SLAs que mantêm os chamados organizados e no prazo, impondo estados claros e campos obrigatórios. Aprenda a criar templates, integrar base de conhecimento e otimizar atribuição e escalonamento. Configure painéis, relatórios e verificações de qualidade para monitorar desempenho, prevenir violações de SLAs e aprimorar continuamente as operações de suporte.
Diferenciais da Elevify
Desenvolva habilidades
- Design de filas e SLAs no OTRS: crie estruturas de suporte claras e multinível rapidamente.
- Domínio do ciclo de vida de chamados: configure estados, roteamento e atribuição automática inteligente.
- Base de conhecimento e templates: crie bases de conhecimento pesquisáveis e respostas reutilizáveis para chamados.
- Relatórios e painéis: acompanhe conformidade com SLAs, cargas de trabalho e qualidade do serviço.
- Fluxos de atribuição e escalonamento: configure transferências seguras e rastreáveis no OTRS.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que os nossos alunos dizem
As vossas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já vos recomendei a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Gosto de como as lições são directas ao assunto e como consigo alterar capítulos e saltar conteúdos que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito na aprendizagem.
André FelipeAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos têm certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Curso em PDF