Curso de Service Desk
Domine os fundamentos do service desk de TI: gerenciamento de chamados, contas de usuários, solução de problemas em endpoints e e-mail, conceitos básicos de rede, segurança e comunicação profissional para oferecer suporte rápido e confiável em ambientes tecnológicos modernos. Este curso desenvolve habilidades práticas para lidar com tickets com confiança, gerenciar contas de usuários e resolver problemas em endpoints de forma eficiente, além de ensinar fluxos seguros de senhas, suporte a e-mail e acesso remoto, conceitos básicos de rede e quando escalar. Construa hábitos sólidos de comunicação, atendimento ao cliente e documentação para elevar o desempenho, reduzir escalonamentos e entregar suporte confiável diariamente.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido em seu país
Especialistas do curso
Rafaela Nobre
Especialista em IA da Apoia
Conheça Rafaela Nobre, uma visionária mentora em Tecnologia na plataforma Apoia. Com uma sólida formação em Desenvolvimento Web Full Stack pela Driven Education, Rafaela se destacou por seu alto desempenho, superando as expectativas em mais de 90% de seus projetos. Atualmente, ela aplica sua expertise como Desenvolvedora Front-end Júnior na Apoia, onde combina habilidades técnicas avançadas com uma abordagem inovadora para resolver complexidades de IA, tornando-a uma mentora excepcional para quem busca a excelência na área
O que vou aprender?
O Curso de Service Desk de TI proporciona habilidades práticas para lidar com chamados com confiança, gerenciar contas de usuários e resolver problemas em endpoints rapidamente. Aprenda ciclo de vida de contas, fluxos seguros de senhas, suporte a e-mail e acesso remoto, conceitos básicos de rede e quando escalar. Desenvolva hábitos fortes de comunicação, atendimento ao cliente e documentação para impulsionar o desempenho, reduzir escalonamentos e oferecer suporte confiável todos os dias.
Diferenciais da Elevify
Desenvolva habilidades
- Domínio de chamados de TI: gerencie recebimento, triagem, SLAs e fechamento com fluxos profissionais.
- Suporte seguro a contas: gerencie acesso AD, senhas, MFA e ciclo de vida de identidade.
- Solução de problemas em endpoints: corrija PCs lentos, instalações, imageamento e problemas de desempenho rapidamente.
- E-mail e acesso remoto: resolva problemas de O365, VPN e conectividade para usuários híbridos.
- Comunicação profissional em TI: escreva chamados claros, desescalone usuários e gerencie expectativas.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que os nossos alunos dizem
As vossas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já vos recomendei a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Gosto de como as lições são directas ao assunto e como consigo alterar capítulos e saltar conteúdos que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito na aprendizagem.
André FelipeAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos têm certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
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