Curso de Iso 20000
Domine a ISO 20000 e construa um Sistema de Gerenciamento de Serviços robusto. Aprenda design de SGS, gerenciamento de mudanças e incidentes, SLAs, disponibilidade, continuidade, auditorias e melhoria contínua para elevar a qualidade, confiabilidade dos serviços de TI e confiança dos clientes.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido em seu país
Especialistas do curso
Rafaela Nobre
Especialista em IA da Apoia
Conheça Rafaela Nobre, uma visionária mentora em Tecnologia na plataforma Apoia. Com uma sólida formação em Desenvolvimento Web Full Stack pela Driven Education, Rafaela se destacou por seu alto desempenho, superando as expectativas em mais de 90% de seus projetos. Atualmente, ela aplica sua expertise como Desenvolvedora Front-end Júnior na Apoia, onde combina habilidades técnicas avançadas com uma abordagem inovadora para resolver complexidades de IA, tornando-a uma mentora excepcional para quem busca a excelência na área
O que vou aprender?
Este curso de ISO 20000 fornece habilidades práticas para projetar e gerenciar um sistema de gerenciamento de serviços conforme a norma. Aprenda os requisitos principais, escopo do SGS, catálogo de serviços, SLAs, disponibilidade, continuidade, práticas de mudança, configuração e liberação. Domine o tratamento de incidentes, problemas e requisições, crie KPIs e painéis eficazes, e aplique PDCA, auditorias e governança para certificação e melhoria contínua.
Diferenciais da Elevify
Desenvolva habilidades
- Projetar SGS ISO 20000: defina escopo, papéis, catálogo de serviços e controles principais.
- Implementar fluxos de incidentes, problemas e requisições alinhados à ISO 20000.
- Gerenciar mudanças, configuração e liberações com CMDB e melhores práticas do CAB.
- Criar planos de SLA, disponibilidade e continuidade com KPIs claros e monitoramento.
- Realizar auditorias ISO 20000, relatórios e melhoria contínua usando PDCA.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que os nossos alunos dizem
As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar vários temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já vos recomendei a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Gosto de como as lições vão diretas ao assunto e como consigo alterar capítulos e saltar conteúdos de que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e da forma de apresentação e transcrição dos vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdos e os vídeos complementares ajudam muito na aprendizagem.
Giulio CarloAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos têm certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
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