Curso de Gestão de Serviços de TI (ITSM)
Domine a Gestão de Serviços de TI para SaaS moderno: projete um catálogo de serviços claro, otimize incidentes e solicitações, habilite mudanças e lançamentos seguros, acompanhe KPIs e melhore a experiência do cliente com ferramentas práticas, fluxos de trabalho e governança.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido em seu país
Especialistas do curso
Rafaela Nobre
Especialista em IA da Apoia
Conheça Rafaela Nobre, uma visionária mentora em Tecnologia na plataforma Apoia. Com uma sólida formação em Desenvolvimento Web Full Stack pela Driven Education, Rafaela se destacou por seu alto desempenho, superando as expectativas em mais de 90% de seus projetos. Atualmente, ela aplica sua expertise como Desenvolvedora Front-end Júnior na Apoia, onde combina habilidades técnicas avançadas com uma abordagem inovadora para resolver complexidades de IA, tornando-a uma mentora excepcional para quem busca a excelência na área
O que vou aprender?
O Curso de Gestão de Serviços de TI (ITSM) fornece habilidades práticas para projetar um catálogo de serviços claro, definir SLAs e estruturar fluxos de trabalho de incidentes, solicitações e mudanças que realmente funcionam. Aprenda a definir metas SMART, rastrear KPIs como MTTR e taxa de sucesso de mudanças, criar painéis eficazes e realizar revisões mensais para reduzir problemas recorrentes, melhorar a experiência do cliente e suportar serviços confiáveis e escaláveis.
Diferenciais da Elevify
Desenvolva habilidades
- Fundamentos de ITSM para SaaS: defina metas SMART e alinhe serviços ao valor de negócio.
- Fluxos de incidentes e solicitações: projete, roteie e meça para suporte rápido em SaaS.
- Controle de mudanças e lançamentos: gerencie riscos com aprovações, testes e planos de rollback.
- Design de catálogo de serviços: defina serviços SaaS, SLAs, níveis e limites claros.
- Relatórios e governança em ITSM: crie painéis, KPIs, papéis e conceitos básicos de CMDB.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que os nossos alunos dizem
As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar vários temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já vos recomendei a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Gosto de como as lições vão diretas ao assunto e como consigo alterar capítulos e saltar conteúdos de que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e da forma de apresentação e transcrição dos vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdos e os vídeos complementares ajudam muito na aprendizagem.
Giulio CarloAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos têm certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Curso em PDF