Curso de Qualidade no Atendimento
Aprimore o desempenho do call center com o Curso de Qualidade no Atendimento. Aprenda a analisar dados de chamadas, criar checklists práticos de qualidade, treinar agentes com feedback claro e usar KPIs como CSAT, FCR e AHT para impulsionar melhorias mensuráveis no serviço.

de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido em seu país
O que vou aprender?
O Curso de Qualidade no Atendimento ensina a criar checklists práticos de qualidade de chamadas, aplicar rubricas de pontuação claras e equilibrar conformidade com comportamentos focados no cliente. Aprenda a avaliar gravações, detectar tom e empatia, converter observações em pontuações confiáveis e usar análise simples de dados para diagnosticar problemas, projetar melhorias direcionadas, treinar de forma eficaz e rastrear ganhos mensuráveis em satisfação e eficiência.
Diferenciais da Elevify
Desenvolva habilidades
- Diagnosticar qualidade de chamadas: identifique causas raízes rapidamente usando dados reais de chamadas.
- Criar checklists enxutos de QA: defina padrões claros e mensuráveis para cada chamada.
- Avaliar chamadas de forma consistente: pontue, calibre e evite vieses na avaliação de qualidade.
- Transformar insights em ação: crie pilotos rápidos, KPIs e planos de coaching.
- Otimizar KPIs de chamadas: equilibre AHT, CSAT e FCR para melhor qualidade no serviço.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que os nossos alunos dizem
FAQs
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos têm certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Curso em PDF