Curso de Tratamento de Reclamações
Especialistas do curso
O que vou aprender?
Você aprenderá a receber, documentar e classificar reclamações em todos os canais de entrada com precisão e consistência. Aplicará métodos estruturados de investigação e ferramentas de análise de causa raiz para identificar por que as reclamações ocorrem e como preveni-las. Desenvolverá as habilidades para projetar resoluções proporcionais, comunicar decisões com clareza e encerrar casos com padrão profissional. O curso também aborda gerenciamento de escalonamento, análise de dados de reclamações e obrigações de conformidade regulatória. Você obterá conhecimento prático de sistemas de gerenciamento de reclamações, padrões de comunicação escrita e técnicas de tratamento intercultural. Ao final, estará preparado para contribuir com a melhoria contínua do serviço usando dados reais de reclamações.
Diferenciais da Elevify
Desenvolva habilidades
- Classificação de reclamações: categorizar, priorizar e direcionar reclamações com precisão usando taxonomia padrão.
- Análise de causa raiz: aplicar métodos dos cinco porquês e espinha de peixe para identificar causas sistêmicas de reclamações.
- Elaboração de resolução: construir resultados justos e proporcionais, alinhados à gravidade da reclamação e às evidências.
- Relatoria de dados: produzir relatórios estruturados de reclamações e acompanhar KPIs para impulsionar a melhoria do serviço.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que os nossos alunos dizem
As vossas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já vos recomendei a outras pessoas...
Gosto de como as lições são directas ao assunto e como consigo alterar capítulos e saltar conteúdos que não preciso.
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito na aprendizagem.
FAQ
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos têm certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
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