Curso de Melhoria de Processos de Qualidade em Call Centers
Domine todas as camadas da qualidade em call center — desde o design de scorecards e monitoramento de chamadas até a análise de causa raiz e gestão estratégica de programas. Este curso oferece a profissionais de QA, supervisores e líderes de operações as ferramentas para construir sistemas de qualidade que realmente impactam a satisfação do cliente e o desempenho do negócio.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido em seu país
Especialistas do curso
Marcio Chamma
Ger. Exec. Operações
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
Você aprenderá a definir padrões de qualidade, criar scorecards de QA eficazes e conduzir avaliações de chamadas consistentes e sem viés. O curso aborda métodos de calibração, técnicas de análise de causa raiz e planejamento estruturado de melhorias para que você possa corrigir problemas sistêmicos, não apenas sintomas. Você também desenvolverá painéis de desempenho de qualidade, apresentará descobertas baseadas em dados à liderança e alinhará seu programa de QA às metas de negócios mais amplas. Os tópicos avançados incluem métodos Lean e Seis Sigma, monitoramento assistido por IA, integração com gestão da força de trabalho e construção de uma cultura de melhoria contínua da qualidade.
Diferenciais da Elevify
Desenvolva habilidades
- Design de Scorecards de QA: Crie scorecards ponderados e calibrados, alinhados às prioridades reais do negócio.
- Análise de Causa Raiz: Diagnostique falhas recorrentes de qualidade usando frameworks analíticos estruturados.
- Relatórios de Qualidade: Crie painéis de desempenho que transformam dados de avaliação em insights acionáveis para a liderança.
- Facilitação de Calibração: Conduza sessões de calibração que alinham a pontuação dos avaliadores entre as equipes de QA.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que os nossos alunos dizem
As vossas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já vos recomendei a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Gosto de como as lições são directas ao assunto e como consigo alterar capítulos e saltar conteúdos que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito na aprendizagem.
André FelipeAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos têm certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
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