Curso de Habilidades em Atendimento de Chamadas
Atenda cada chamada com confiança, clareza e profissionalismo. Este curso oferece a agentes de atendimento ao cliente e operadores de chamadas as habilidades práticas para gerenciar qualquer situação de cliente — desde consultas rotineiras até reclamações difíceis. Você construirá um kit de ferramentas completo que abrange comunicação, empatia, resolução de problemas e conformidade.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido em seu país
Especialistas do curso
Marcio Chamma
Ger. Exec. Operações
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
Você aprenderá a estruturar chamadas desde a abertura até o fechamento, fazer as perguntas certas e coletar informações precisas de forma eficiente. O curso aborda técnicas de empatia, estratégias de desescalonamento e tratamento de reclamações para que você possa gerenciar até mesmo os clientes mais desafiadores. Você também desenvolverá habilidades em resolução no primeiro contato, práticas recomendadas de espera e transferência de chamada e documentação profissional. Os tópicos avançados incluem persuasão ética, tratamento de chamadas sensíveis e adaptação a diversos perfis de clientes. Ao final, você terá a confiança e as ferramentas para oferecer um atendimento consistente e de alta qualidade em todas as chamadas.
Diferenciais da Elevify
Desenvolva habilidades
- Domínio da Escuta Ativa: Capture com precisão as necessidades do cliente e reduza o tempo de resolução em cada chamada.
- Técnicas de Desescalonamento: Acalme clientes hostis e redirecione conversas tensas para resultados produtivos.
- Estrutura Profissional de Chamada: Abra, gerencie e encerre cada chamada com consistência e confiança.
- Resolução no Primeiro Contato: Diagnostique causas raiz e ofereça soluções claras sem acompanhamento desnecessário.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que os nossos alunos dizem
As vossas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já vos recomendei a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Gosto de como as lições são directas ao assunto e como consigo alterar capítulos e saltar conteúdos que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito na aprendizagem.
André FelipeAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos têm certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Curso em PDF