Curso de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)
Relacionamentos fortes com clientes não acontecem por acaso — eles são construídos com as habilidades certas. Este curso oferece um kit de ferramentas prático e completo para gerenciar interações com clientes, resolver conflitos e criar experiências que fazem as pessoas voltarem. Seja você um profissional da linha de frente ou líder de equipe, sairá preparado para causar um impacto real.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido em seu país
Especialistas do curso
Marcio Chamma
Ger. Exec. Operações
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
Neste curso, você aprenderá a compreender as necessidades dos clientes, se comunicar de forma eficaz em todos os canais e lidar com situações difíceis com confiança. Você explorará como construir relacionamentos de longo prazo por meio de confiança, personalização e engajamento proativo. O curso também aborda como coletar e agir com base no feedback dos clientes, usar tecnologia de CRM e alinhar sua estratégia de relacionamento com os objetivos mais amplos do negócio. Você desenvolverá habilidades de inteligência emocional que ajudam a manter o profissionalismo sob pressão. Ao final, você terá o conhecimento e as ferramentas para gerenciar o relacionamento com os clientes em qualquer nível de uma organização.
Diferenciais da Elevify
Desenvolva habilidades
- Resolução de Reclamações: Aplique estruturas organizadas para transformar reclamações de clientes em resultados que geram fidelidade.
- Mapeamento da Jornada do Cliente: Identifique pontos de atrito e melhore as experiências em todos os pontos de contato.
- Comunicação Omnichannel: Ofereça um atendimento consistente e profissional em canais digitais e presenciais.
- Análise de Feedback: Colete e interprete dados de clientes para impulsionar melhorias mensuráveis no atendimento.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que os nossos alunos dizem
As vossas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já vos recomendei a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Gosto de como as lições são directas ao assunto e como consigo alterar capítulos e saltar conteúdos que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito na aprendizagem.
André FelipeAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos têm certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Curso em PDF