Curso de Atendimento e Fidelização de Clientes
Domine as habilidades que fazem os clientes voltarem e transformam cada interação em uma vantagem competitiva. Este curso aborda desde fundamentos de comunicação e tratamento de reclamações até estratégias avançadas de retenção e princípios de sucesso do cliente. Esteja você na linha de frente ou liderando uma equipe de atendimento, você obterá ferramentas práticas que geram resultados mensuráveis.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido em seu país
Especialistas do curso
Marcio Chamma
Ger. Exec. Operações
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
Você aprenderá a construir relacionamentos genuínos com os clientes, resolver reclamações com confiança e aplicar estratégias de retenção estruturadas que reduzem o churn. O curso aborda comunicação eficaz por telefone, e-mail, chat e redes sociais, além de técnicas para personalizar o atendimento e construir a confiança do cliente. Você explorará como usar dados de CRM, feedback de clientes e métricas-chave de desempenho para tomar decisões de serviço mais inteligentes. Os tópicos também incluem inteligência emocional, comunicação intercultural, upselling ético e coaching de equipe. Ao final, você estará preparado para projetar e liderar práticas de atendimento centradas no cliente que geram impacto real nos negócios.
Diferenciais da Elevify
Desenvolva habilidades
- Resolução de Reclamações
- Estratégia de retenção: identifique clientes em risco e aplique técnicas comprovadas de prevenção de churn.
- Comunicação Omnichannel: Ofereça um serviço coerente e profissional em todos os pontos de contato com o cliente.
- Atendimento Orientado por Dados: Use dados de CRM e métricas de feedback para melhorar os resultados de satisfação do cliente.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que os nossos alunos dizem
As vossas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já vos recomendei a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Gosto de como as lições são directas ao assunto e como consigo alterar capítulos e saltar conteúdos que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito na aprendizagem.
André FelipeAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos têm certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Curso em PDF