Curso de Acd
Especialistas do curso
O que vou aprender?
Este curso abrange o conjunto completo de habilidades de ACD que administradores, analistas e gerentes de operações de contact center precisam para ter um alto desempenho. Você aprenderá como os sistemas ACD são estruturados, como os algoritmos de roteamento e os designs de fila afetam os níveis de serviço e como criar fluxos de URA que reduzam o abandono de chamadas. Você configurará perfis de agente e grupos de habilidade, integrará dados de ACD com ferramentas de gestão da força de trabalho e criará painéis de desempenho em tempo real que apoiam decisões intradiárias. O curso também aborda roteamento multicanal, administração do sistema, segurança e conformidade, e estratégias avançadas de otimização, incluindo roteamento assistido por IA. Ao final, você será capaz de alinhar a configuração do ACD diretamente com as metas de desempenho do negócio.
Diferenciais da Elevify
Desenvolva habilidades
- Design de Roteamento ACD: Configure regras de roteamento por habilidade, por prioridade e por tempo com precisão.
- Desenvolvimento de Fluxo de URA: Crie menus de URA amigáveis para o cliente integrados com fontes de dados de back-end em tempo real.
- Relatórios e Análises de ACD: Extraia métricas principais e traduza dados de desempenho em decisões operacionais.
- Gestão de Filas Multicanal: Projete estratégias de roteamento unificadas para canais de voz, chat e e-mail.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que os nossos alunos dizem
As vossas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já vos recomendei a outras pessoas...
Gosto de como as lições são directas ao assunto e como consigo alterar capítulos e saltar conteúdos que não preciso.
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito na aprendizagem.
FAQ
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos têm certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
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