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Curso de Monitoria de Qualidade e Desenvolvimento de Treinamento
O curso de Monitorização da Qualidade é essencial para profissionais de <i>call center</i> que procuram a excelência no atendimento. Aprenda a implementar <i>feedback</i> contínuo, motivar equipas e definir metas eficazes. Desenvolva capacidades de comunicação, como a empatia e a resolução de conflitos, e domine técnicas de monitorização e análise de dados. Crie relatórios impactantes e programe formações eficazes. Este curso prático e de alta qualidade capacita-o a elevar o desempenho e a satisfação do cliente.
- Gestão de desempenho: Aprimore o <i>feedback</i> e o envolvimento para resultados excecionais.
- Comunicação eficaz: Domine a empatia, a escuta ativa e a resolução de conflitos.
- Monitorização da qualidade: Utilize ferramentas e técnicas para a excelência no atendimento.
- Relatórios e apresentações: Estruture dados e comunique resultados com clareza.
- Análise de dados: Interprete resultados e otimize a recolha de informações.

de 4 a 360h carga horária flexível
certificado reconhecido pelo MEC
Especialistas do curso

Marcio Chamma
Ger. Exec. Operações
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
O curso de Monitorização da Qualidade é essencial para profissionais de <i>call center</i> que procuram a excelência no atendimento. Aprenda a implementar <i>feedback</i> contínuo, motivar equipas e definir metas eficazes. Desenvolva capacidades de comunicação, como a empatia e a resolução de conflitos, e domine técnicas de monitorização e análise de dados. Crie relatórios impactantes e programe formações eficazes. Este curso prático e de alta qualidade capacita-o a elevar o desempenho e a satisfação do cliente.
Diferenciais da elevify
Desenvolva habilidades
- Gestão de desempenho: Aprimore o <i>feedback</i> e o envolvimento para resultados excecionais.
- Comunicação eficaz: Domine a empatia, a escuta ativa e a resolução de conflitos.
- Monitorização da qualidade: Utilize ferramentas e técnicas para a excelência no atendimento.
- Relatórios e apresentações: Estruture dados e comunique resultados com clareza.
- Análise de dados: Interprete resultados e otimize a recolha de informações.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que os nossos alunos dizem
FAQs
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos têm certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
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