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Curso de Diretor de Customer Experience (CX)
No "Curso de Diretor de Customer Experience (CX)", tornar-se-á um especialista em criar experiências excecionais para os clientes em ambientes de call center. Comece por dominar os fundamentos da experiência do cliente, compreendendo a sua importância e aprendendo a medir o sucesso através de métricas eficazes. Em seguida, aprofunde-se na análise de dados, utilizando ferramentas indispensáveis para recolher feedback e transformar essa informação em insights valiosos. Por fim, aprenda a propor melhorias impactantes, criando relatórios que não só informam, mas também impulsionam a sua equipa a alcançar resultados extraordinários. Junte-se a nós e transforme a vocação do seu call center!
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de 4 a 360h carga horária flexível
certificado reconhecido pelo MEC
Especialistas do curso

Marcio Chamma
Ger. Exec. Operações
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
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No "Curso de Diretor de Customer Experience (CX)", tornar-se-á um especialista em criar experiências excecionais para os clientes em ambientes de call center. Comece por dominar os fundamentos da experiência do cliente, compreendendo a sua importância e aprendendo a medir o sucesso através de métricas eficazes. Em seguida, aprofunde-se na análise de dados, utilizando ferramentas indispensáveis para recolher feedback e transformar essa informação em insights valiosos. Por fim, aprenda a propor melhorias impactantes, criando relatórios que não só informam, mas também impulsionam a sua equipa a alcançar resultados extraordinários. Junte-se a nós e transforme a vocação do seu call center!
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