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Curso de Customer Relationship Management
Neste curso de Gestão de Relacionamento com o Cliente, você aprenderá a medir a satisfação do cliente com métricas como NPS e CSAT, analisar o ROI de campanhas e indicadores de fidelização. Domine a segmentação, análise de dados e tendências para planear estratégias eficazes, alinhando equipas e utilizando tecnologias avançadas como *machine learning* e automação. Ideal para profissionais de Experiência do Cliente em Portugal que procuram resultados práticos e imediatos.
- Medir a satisfação do cliente com NPS e CSAT para aprimorar experiências
- Analisar o ROI e indicadores para otimizar campanhas de CRM eficazes
- Segmentar e interpretar dados para identificar padrões e tendências
- Planear e implementar estratégias alinhadas com equipas internas
- Utilizar automação e *machine learning* para personalizar o relacionamento

de 4 a 360h carga horária flexível
certificado reconhecido pelo MEC
Especialistas do curso

Marcio Chamma
Ger. Exec. Operações
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
Neste curso de Gestão de Relacionamento com o Cliente, você aprenderá a medir a satisfação do cliente com métricas como NPS e CSAT, analisar o ROI de campanhas e indicadores de fidelização. Domine a segmentação, análise de dados e tendências para planear estratégias eficazes, alinhando equipas e utilizando tecnologias avançadas como *machine learning* e automação. Ideal para profissionais de Experiência do Cliente em Portugal que procuram resultados práticos e imediatos.
Diferenciais da elevify
Desenvolva habilidades
- Medir a satisfação do cliente com NPS e CSAT para aprimorar experiências
- Analisar o ROI e indicadores para otimizar campanhas de CRM eficazes
- Segmentar e interpretar dados para identificar padrões e tendências
- Planear e implementar estratégias alinhadas com equipas internas
- Utilizar automação e *machine learning* para personalizar o relacionamento
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que os nossos alunos dizem
FAQs
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos têm certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
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