Curso de Avaliação e Melhoria da Ouvidoria Interna
Fortaleça suas habilidades em gestão pública aprendendo a avaliar e aprimorar serviços de ouvidoria interna, otimizar fluxos de trabalho, monitorar desempenho, garantir conformidade legal e oferecer respostas mais rápidas e transparentes aos cidadãos. Este curso ensina a projetar canais eficazes, mapear processos, criar indicadores claros e planos de melhoria contínua para resultados superiores em transparência e accountability.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido em seu país
Especialistas do curso
Renata Del Bove
Dir. Exec. RH Pernambucanas
Conheça Renata Del Bove na Apoia, sua mentora em Recursos Humanos. Atual Diretora Executiva na Pernambucanas e com vasta experiência em grandes corporações como Banco Sofisa e Cia. Hering, Renata é especialista em transformar culturas organizacionais e promover sustentabilidade. Com formação em Psicologia e MBA pela FIA, ela usa sua expertise para desenvolver líderes e otimizar gestões de talentos. Aprenda com quem domina a arte de engajar e liderar equipes em ambientes desafiadores
O que vou aprender?
O Curso de Avaliação e Melhoria da Ouvidoria Interna ensina a projetar canais eficazes, mapear fluxos de trabalho e monitorar desempenho com indicadores e painéis claros. Aprenda fundamentos legais e regulatórios, gestão de riscos, qualidade de dados e comunicação focada no cidadão, enquanto constrói planos práticos de governança, melhoria contínua e implementação para reforçar transparência, accountability e resultados de serviço.
Diferenciais da Elevify
Desenvolva habilidades
- Projetar canais de ouvidoria acessíveis aos cidadãos: práticos, inclusivos e rápidos de implementar.
- Mapear e otimizar fluxos de reclamações: eliminar gargalos, atrasos e retrabalhos rapidamente.
- Construir painéis de KPIs e relatórios: monitorar SLAs, satisfação e qualidade do serviço.
- Garantir conformidade legal no trabalho da ouvidoria: LGPD, prazos, deveres de transparência.
- Planejar governança e melhorias: correções de curto prazo e reformas sustentáveis.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que os nossos alunos dizem
As vossas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já vos recomendei a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Gosto de como as lições são directas ao assunto e como consigo alterar capítulos e saltar conteúdos que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito na aprendizagem.
André FelipeAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos têm certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
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Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
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