Curso de Atendimento a PCD (Pessoa com Deficiência)
Domine o atendimento a pessoas com deficiência em call centers. Aprenda roteiros acessíveis, tecnologias assistivas, noções legais e KPIs para que sua equipe gerencie chamadas, chat, SMS e vídeo com confiança, respeito e suporte de alta qualidade consistente. Este curso capacita profissionais a atenderem diversas necessidades com eficiência e conformidade.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido em seu país
Especialistas do curso
Renata Del Bove
Dir. Exec. RH Pernambucanas
Conheça Renata Del Bove na Apoia, sua mentora em Recursos Humanos. Atual Diretora Executiva na Pernambucanas e com vasta experiência em grandes corporações como Banco Sofisa e Cia. Hering, Renata é especialista em transformar culturas organizacionais e promover sustentabilidade. Com formação em Psicologia e MBA pela FIA, ela usa sua expertise para desenvolver líderes e otimizar gestões de talentos. Aprenda com quem domina a arte de engajar e liderar equipes em ambientes desafiadores
O que vou aprender?
O Curso de Atendimento a Pessoas com Deficiência oferece habilidades práticas para apoiar clientes com deficiências auditivas, visuais, cognitivas, de fala e de mobilidade por telefone, texto e vídeo. Aprenda roteiros inclusivos, linguagem respeitosa, noções básicas de tecnologias assistivas, exigências legais e KPIs de acessibilidade para resolver problemas mais rápido, proteger a privacidade e oferecer suporte confiante e de alta qualidade sempre.
Diferenciais da Elevify
Desenvolva habilidades
- Configuração de canais acessíveis: ajuste telefone, chat, SMS e VRI para deficiências.
- Roteiros de chamadas inclusivos: adapte linguagem para cegos, surdos e necessidades cognitivas rapidamente.
- Comunicação consciente de deficiências: atenda com respeito, clareza e conformidade legal.
- Preparação para tecnologias assistivas: suporte leitores de tela, RTT, chamadas legendadas e mais.
- Monitoramento de KPIs de acessibilidade: acompanhe FCR, tempos de espera e satisfação por deficiência.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que os nossos alunos dizem
As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar vários temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já vos recomendei a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Gosto de como as lições vão diretas ao assunto e como consigo alterar capítulos e saltar conteúdos de que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e da forma de apresentação e transcrição dos vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdos e os vídeos complementares ajudam muito na aprendizagem.
Giulio CarloAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos têm certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Curso em PDF