Treinamento de Referente de Qualidade
Domine habilidades de Referente de Qualidade para impulsionar o desempenho operacional. Aprenda a definir critérios claros de qualidade, projetar modelos de pontuação, treinar agentes com planos de ação e transformar insights de QA em melhorias de processos que elevam CSAT, conformidade e eficiência da equipe.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido em seu país
Especialistas do curso
Marcio Chamma
Ger. Exec. Operações
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
O Treinamento de Referente de Qualidade oferece um framework claro e prático para avaliar e melhorar a qualidade de e-mails e chats rapidamente. Aprenda a definir critérios concretos para precisão, tom, estrutura, conformidade e adesão a SLAs, projetar modelos eficazes de amostragem e pontuação, entregar coaching focado com planos de ação e transformar insights de qualidade em processos melhores, KPIs mais fortes e experiências consistentes e confiáveis para o cliente.
Diferenciais da Elevify
Desenvolva habilidades
- Design de rubrica de qualidade: crie modelos de pontuação claros e ponderados que as equipes confiam.
- Amostragem direcionada: selecione casos de alto impacto para revelar lacunas reais de qualidade rapidamente.
- Coaching e feedback: realize sessões focadas com planos de ação mensuráveis.
- Colaboração entre equipes: transforme dados de qualidade em operações, produto e treinamentos alinhados.
- Melhoria contínua: converta insights de QA em atualizações de KB, processos e SLAs.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que os nossos alunos dizem
As vossas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já vos recomendei a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Gosto de como as lições são directas ao assunto e como consigo alterar capítulos e saltar conteúdos que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito na aprendizagem.
André FelipeAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos têm certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Curso em PDF