Curso de Monitoria de Qualidade
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Domine a monitoria de qualidade no suporte ao cliente. Aprenda a projetar KPIs, construir sistemas de dados, conduzir revisões eficazes e treinar equipes para maior CSAT, resolução mais rápida e desempenho consistente em todas as operações do seu negócio.
5,0 na avaliação
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido em seu país
Especialistas do curso
Marcio Chamma
Ger. Exec. Operações
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
O Curso de Monitoria de Qualidade ensina a projetar KPIs práticos, construir sistemas confiáveis de coleta de dados e criar relatórios claros para todos os níveis da organização. Aprenda a conduzir revisões de qualidade eficazes, sessões de coaching e ciclos de feedback, gerenciar riscos e qualidade de dados, e implementar um roteiro passo a passo para escalar um programa de melhoria consistente e mensurável em todas as operações de suporte.
Diferenciais da Elevify
Desenvolva habilidades
- Projetar KPIs acionáveis: crie indicadores claros e práticos de qualidade de suporte.
- Implementar pipelines de dados: integre CRM, tickets, chat e métricas de voz rapidamente.
- Conduzir revisões de qualidade eficazes: amostragem, rubricas de pontuação e táticas de coaching.
- Liderar implantações de qualidade: piloto, escala e incorpore melhoria contínua rapidamente.
- Gerenciar riscos de monitoramento: previna lacunas de dados, viés e manipulação de métricas na prática.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que os nossos alunos dizem
As vossas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já vos recomendei a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Gosto de como as lições são directas ao assunto e como consigo alterar capítulos e saltar conteúdos que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito na aprendizagem.
André FelipeAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos têm certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
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