Curso de Gerente de Customer Experience (CX)
Torne-se Gerente de Customer Experience (CX) e lidere a retenção em negócios SaaS. Aprenda métricas, jornada do cliente, processos de onboarding, suporte e renovação, gestão de times, CX estratégico e plano de ação para reduzir churn e aumentar receita.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido em seu país
O que vou aprender?
O Curso de Gerente de Customer Experience (CX) ensina, na prática, a reduzir churn, aumentar retenção e melhorar resultados em negócios de assinatura. Você aprende a interpretar métricas como NPS, LTV, CAC e engajamento, mapear a jornada completa, estruturar onboarding, suporte e renovação, liderar equipes focadas em resultado e criar planos de ação com priorização clara, governança, tecnologia e dashboards para decisões rápidas e eficazes.
Diferenciais da Elevify
Desenvolva habilidades
- Diagnóstico de churn e engajamento: identifique causas e reduza cancelamentos.
- Jornada do cliente SaaS B2B: mapeie etapas, atritos e oportunidades de valor.
- Gestão de times de CX: metas, KPIs, cultura de atendimento e treinamento ágil.
- Processos de CX enxutos: onboarding, suporte, renovação e programas de retenção.
- Métricas e tecnologia em CX: NPS, CSAT, coortes, A/B tests e dashboards práticos.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que os nossos alunos dizem
As vossas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já vos recomendei a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Gosto de como as lições são directas ao assunto e como consigo alterar capítulos e saltar conteúdos que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito na aprendizagem.
André FelipeAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos têm certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Curso em PDF