Curso de Experiência do Cliente
Domine toda a disciplina de Experiência do Cliente — desde pesquisa e mapeamento de jornadas até estratégia e inovação. Este curso oferece a você os frameworks, ferramentas e habilidades de medição para projetar experiências que geram lealdade e receita. Seja liderando uma equipe ou construindo um programa de CX do zero, você concluirá pronto para gerar um impacto mensurável.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido em seu país
Especialistas do curso
Rangel Barbosa
CEO na Apoia
Descubra Rangel Barbosa, seu mentor em Gestão e Administração na Apoia. Co-fundador e CEO da Apoia, Rangel liderou inovações significativas em educação como Vice-presidente na Cogna Educação e como CEO da Pitágoras Ampli. Formado em Direito pela UFMG com um MBA pela Wharton School, sua experiência abrangente e paixão por transformar a educação estão prontas para inspirar e moldar sua carreira
O que vou aprender?
Você aprenderá a definir e medir a Experiência do Cliente usando métricas padrão da indústria, como NPS, CSAT e Customer Effort Score. Você criará personas de clientes baseadas em pesquisas reais e mapeará jornadas de ponta a ponta para identificar lacunas e oportunidades. O curso abrange design de serviço, experiência omnicanal e recuperação de reclamações, além de como alinhar funcionários e a cultura aos objetivos de CX. Você também explorará IA, personalização e análise preditiva como ferramentas para escalar experiências excepcionais. Ao final, você terá uma estratégia completa de CX e um modelo de governança pronto para implementar.
Diferenciais da Elevify
Desenvolva habilidades
- Mapeamento da Jornada do Cliente: Identificar pontos de dor e projetar melhorias em todos os pontos de contato.
- Design de Métricas de CX: Construir frameworks de medição usando dados de NPS, CSAT e CES.
- Estratégia de Experiência: Desenvolver um roadmap de CX priorizado, alinhado aos objetivos de negócios.
- Desenvolvimento de Personas: Criar perfis de clientes baseados em pesquisa que orientam decisões de design.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que os nossos alunos dizem
As vossas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já vos recomendei a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Gosto de como as lições são directas ao assunto e como consigo alterar capítulos e saltar conteúdos que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito na aprendizagem.
André FelipeAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos têm certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Curso em PDF