Curso de Avaliação da Eficácia do Treinamento
Aprenda a medir o impacto real do treinamento em call centers. Este curso capacita profissionais de RH a conectar aprendizado a KPIs, usar ferramentas práticas de dados e ROI, e transformar resultados em recomendações claras que elevam o desempenho e a confiança dos stakeholders.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido em seu país
Especialistas do curso
Alexandre Naressi
VP de Finanças na Nova Gestão
Alexandre Naressi, VP de Finanças na Nova Gestão e com sólida trajetória em liderança financeira, tem transformado organizações com sua expertise em startups e desenvolvimento corporativo. Com MBA em Inovação Empresarial pela UFSCar, ele é reconhecido por sua capacidade de gerir equipes e otimizar operações financeiras, promovendo crescimento sustentável e inovação em ambientes dinâmicos
O que vou aprender?
O Curso de Avaliação da Eficácia do Treinamento ensina a medir o impacto real do treinamento em suporte ao cliente com ferramentas práticas e métodos claros. Aprenda a definir KPIs como AHT, FCR, CSAT, NPS e métricas de qualidade, criar pesquisas e checklists de observação, aplicar modelos Kirkpatrick e ROI, analisar dados quantitativos e qualitativos, e transformar achados em relatórios concisos e recomendações acionáveis confiáveis para stakeholders.
Diferenciais da Elevify
Desenvolva habilidades
- Construir avaliações de treinamento ligadas a KPIs para ganhos de desempenho em call centers.
- Analisar dados de treinamento de RH com estatísticas básicas, testes e painéis visuais claros.
- Criar pesquisas rápidas, entrevistas e checklists confiáveis para medir impacto do treinamento.
- Aplicar modelos Kirkpatrick e ROI para demonstrar valor de negócio concreto do treinamento.
- Transformar resultados de avaliação em relatórios executivos concisos e planos de ação.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que os nossos alunos dizem
As vossas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já vos recomendei a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Gosto de como as lições são directas ao assunto e como consigo alterar capítulos e saltar conteúdos que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito na aprendizagem.
André FelipeAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos têm certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Curso em PDF