Curso de Melhoria de Processos de Qualidade em Call Centers
Domine a qualidade em call centers com ferramentas comprovadas para cartões de QA, fluxos de faturamento, amostragem, KPIs e coaching. Reduza defeitos, melhore CSAT e FCR, e construa equipes de suporte consistentes e de alto desempenho. Este curso prático ensina a analisar desempenho atual, definir categorias de defeitos, projetar scorecards confiáveis e mapear fluxos padronizados, criando planos de amostragem, dashboards e sistemas de coaching que elevam a experiência do cliente.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido em seu país
O que vou aprender?
Aumente a qualidade e consistência do serviço com este curso prático sobre melhoria de processos de qualidade para suporte de faturamento inbound. Aprenda a analisar o desempenho atual, definir categorias claras de defeitos, projetar scorecards confiáveis, mapear fluxos de trabalho padronizados, criar planos de amostragem eficazes, dashboards e sistemas de coaching que reduzem erros, melhoram KPIs e proporcionam uma experiência mais fluida e precisa em cada interação com o cliente.
Diferenciais da Elevify
Desenvolva habilidades
- Mapear fluxos de faturamento inbound: projetar fluxos de chamadas claros baseados em SIPOC rapidamente.
- Construir cartões de pontuação QA para call centers: confiáveis, calibrados e focados em faturamento.
- Definir e categorizar defeitos de chamadas: conformidade, precisão, habilidades interpessoais e processos.
- Usar dados de QA e KPIs para reduzir defeitos, aumentar FCR, CSAT e NPS rapidamente.
- Realizar análise de causa raiz e testes PDSA para impulsionar ganhos duradouros de qualidade.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que os nossos alunos dizem
As vossas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já vos recomendei a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Gosto de como as lições são directas ao assunto e como consigo alterar capítulos e saltar conteúdos que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito na aprendizagem.
André FelipeAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos têm certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
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