Curso de cs e cx
Domine o atendimento ao cliente em call centers e a experiência do cliente: projete jornadas melhores, gerencie chamadas difíceis com confiança, utilize dados e QA para melhorar o desempenho e aumente CSAT, NPS e resolução no primeiro contato em todos os canais de suporte. Este curso ensina técnicas avançadas para otimizar operações e elevar a satisfação dos clientes de forma prática e eficiente.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido em seu país
O que vou aprender?
Este curso prático de Atendimento ao Cliente e Experiência do Cliente capacita você a lidar com interações complexas com confiança, utilizando linguagem clara de responsabilidade, empatia e estruturas eficazes de conversa. Aprenda a projetar jornadas de suporte fluidas de ponta a ponta, usar dados, métricas e feedback para aprimorar resultados, e aplicar técnicas de QA, coaching e gerenciamento de força de trabalho para elevar o desempenho e a satisfação do cliente rapidamente.
Diferenciais da Elevify
Desenvolva habilidades
- Atendimento avançado de chamadas: aplique empatia, desescalada e linguagem clara de responsabilidade.
- Design de conversas: estruture aberturas, sondagens e resoluções que gerem confiança rapidamente.
- Mapeamento de jornadas CX: identifique pontos de dor com dados, VOC e auditorias rápidas de suporte.
- Otimização de call center: gerencie equipe, filas e roteamento omnichannel com SLAs.
- QA e coaching: utilize scorecards, KPIs e loops de feedback para elevar o desempenho dos agentes.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que os nossos alunos dizem
FAQs
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos têm certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Curso em PDF