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Curso de Qualidade no Atendimento

Curso de Qualidade no Atendimento
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país

O que vou aprender?

O Curso de Qualidade no Atendimento ensina a criar checklists práticos de qualidade de chamadas, aplicar rubricas de pontuação claras e equilibrar conformidade com comportamentos focados no cliente. Aprenda a avaliar gravações, detectar tom e empatia, converter observações em pontuações confiáveis e usar análise simples de dados para diagnosticar problemas, projetar melhorias direcionadas, treinar de forma eficaz e rastrear ganhos mensuráveis em satisfação e eficiência.

Diferenciais da Elevify

Desenvolva habilidades

  • Diagnosticar qualidade de chamadas: identifique causas raízes rapidamente usando dados reais de chamadas.
  • Criar checklists enxutos de QA: defina padrões claros e mensuráveis para cada chamada.
  • Avaliar chamadas de forma consistente: pontue, calibre e evite vieses na avaliação de qualidade.
  • Transformar insights em ação: crie pilotos rápidos, KPIs e planos de coaching.
  • Otimizar KPIs de chamadas: equilibre AHT, CSAT e FCR para melhor qualidade no serviço.

Sumário sugerido

Antes de iniciar, poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do curso
Carga horária: entre 4 e 360 horas

O que os nossos alunos dizem

As vossas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar de mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já vos recomendei a outras pessoas...
Giulio Carlo
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Gosto de como as lições são directas ao assunto e como consigo alterar capítulos e saltar conteúdos de que não preciso.
Mariana Ferres
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana Alvarenga
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito na aprendizagem.
André Felipe
André FelipeAluno de Engenharia de Prompt

FAQ

Quem é a Elevify? Como funciona?

Os cursos têm certificado?

Os cursos são gratuitos?

Qual a carga horária dos cursos?

Como são os cursos?

Como funcionam os cursos?

Qual é o tempo dos cursos?

Qual o valor ou preço dos cursos?

O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?

Curso em PDF