Curso de Técnicas de Atendimento ao Cliente
Domine as competências comportamentais que separam os agentes de serviço medianos dos verdadeiros profissionais de atendimento ao cliente. Este curso abrange tudo, desde escuta ativa e empatia até resolução de reclamações e comunicação omnicanal. Construa a confiança e a competência para lidar com qualquer interação com o cliente com profissionalismo e compostura.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
Especialistas do curso
Marcio Chamma
Ger. Exec. Operações
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
Aprenderá a comunicar claramente através de telefone, e-mail, chat e canais presenciais, adaptando a sua abordagem às necessidades de cada cliente. Desenvolverá técnicas de escuta ativa e questionamento que descobrem o que os clientes realmente querem. Praticará estratégias de desescalamento para lidar com situações difíceis sem perder a compostura. O curso também aborda inteligência emocional, competência cultural e ética profissional. No final, terá um plano pessoal de excelência no serviço e as competências práticas para o sustentar.
Diferenciais da Elevify
Desenvolva habilidades
- Domínio da Escuta Ativa: Identifique necessidades não expressas dos clientes e resolva problemas mais rapidamente.
- Técnicas de Desescalamento: Acalme clientes frustrados e transforme reclamações em lealdade.
- Comunicação Omnicanal: Preste um serviço consistente e profissional em todos os canais.
- Aplicação da Inteligência Emocional: Gerencie as suas emoções e construa confiança genuína com o cliente.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que os nossos alunos dizem
As vossas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar de mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já vos recomendei a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Gosto de como as lições são directas ao assunto e como consigo alterar capítulos e saltar conteúdos de que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito na aprendizagem.
André FelipeAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Quem é a Elevify? Como funciona?
Os cursos têm certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Curso em PDF