Curso de Representante de Atendimento ao Cliente
4,5/5
Domine os fundamentos de call center neste Curso de Representante de Atendimento ao Cliente. Aprenda design de fluxos de chamadas, desescalada, manuseio de faturamento e pagamentos, e roteiros para chamadas difíceis, elevando a satisfação do cliente, resolvendo problemas mais rápido e lidando com escaladas com confiança em um ambiente acelerado.
4,5 na avaliação
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
Especialistas do curso
Marcio Chamma
Ger. Exec. Operações
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
O Curso de Representante de Atendimento ao Cliente ensina a lidar com interações telefônicas difíceis com confiança. Aprenda questionamento estruturado, escuta ativa e modelos de desescalada adaptados a contas móveis. Pratique fluxos de chamadas claros, documentação precisa, orientação em faturamento e pagamentos, e soluções para dificuldades, melhorando desempenho, gerenciando estresse e atendendo expectativas em ambiente dinâmico.
Diferenciais da Elevify
Desenvolva habilidades
- Controle avançado de chamadas: gerencie escaladas rapidamente com linguagem calma e clara.
- Comunicação empática: use tom, ritmo e roteiros para acalmar chamadas difíceis.
- Expertise em faturamento móvel: explique taxas, disputas e opções de pagamento em segundos.
- Fluxos de chamadas de alto impacto: siga roteiros comprovados que aumentam CSAT e resolução na primeira chamada.
- Hábitos profissionais de call center: gerencie estresse, atinja KPIs e melhore em cada turno curto.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que os nossos alunos dizem
As vossas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar de mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já vos recomendei a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Gosto de como as lições são directas ao assunto e como consigo alterar capítulos e saltar conteúdos de que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito na aprendizagem.
André FelipeAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Quem é a Elevify? Como funciona?
Os cursos têm certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Curso em PDF